老马的“烦心事”没了！

甘肃政策君

“我原来的‘烦心事’，已经没有了！现在开票又快又方便，让人过年也有了好心情。”张家川回族自治县金色阳光养殖专业合作社成员马俊义笑呵呵地说。
时光回到2023年5月9日，面对前来调研的天水市税务局工作人员，马俊义愁眉不展：“开票太麻烦了！我承包的那个养殖场距离城区很远，需要发票的时候，我都得坐车去县里代开。我在养殖场干活，难免一身味道，每次去县里还要从头到脚换衣服。有时忙得顾不上换，感觉班车司机都不愿意搭我，我自己也不好意思。所以，唉，去县里开票一点都不方便。”
“对了，去代开发票的时候，我还要拿着这张条子。”老马边说边从上衣口袋里掏出一张小纸条，上面写着“企业名称……识别号……金额8100元（把税算上），老人不认识字，辛苦了”等字样。老马指着小纸条解释道：“我年纪大了，识字不多，家里的娃儿都在外面打工，这是村里那个大学生村官吕小伟帮我写的，说是开票信息，叮嘱我一定要保管好。城里开票的地方人太多，排队还要等好久，这张纸条万一丢了，我又得跑回村里找小吕帮忙。我这会儿还得赶车去县城开票，就不跟你们聊了。”

老马以前代开发票时使用的纸条
“老马开票的事情并不是个例，像这样的问题应该还有很多。这正是我们推进税费服务现代化工作的方向。”得知老马关于开票的诉求后，天水市税务局党委书记、局长胡斌在一次专题会议上说，“一定要以此为突破口，下大力气，主动作为，全面推动办税服务转型升级。”
民之所盼，政之所为。为持续提升纳税人缴费人满意度、获得感和体验感，切实将为民服务理念转化为谋定工作的具体思路和破解群众急难愁盼问题的务实举措，天水市税务局专门组建8个调研小组，分别赴麦积、秦安、甘谷、武山、清水、张家川县的11个村镇进行深度调研，累计走访养殖场34家，召开纳税人座谈会8场，发放调查问卷160余份。
调研结束后汇总各调研组问题后发现，老马开票的“烦心事”普遍存在于边远地区的纳税人中，由于离主城区办税厅远，交通往返耗时长，增加了办税成本。问卷结果反馈，这些人对精细化、个性化服务需求强烈。
基于此，天水市税务系统加强业务统筹整合和集约化服务后台的建设，将税（费）种认定、涉税信息查询、简易程序处罚等28项原先只能在税源管理分局办理的业务前移至办税服务厅受理，让纳税人在办理服务事项的同时可一并办理管理类业务，推动了发票申领使用、新办纳税人套餐2.0版等5类基础涉税业务“一站式”办理，减少了“老马”们进厅办税的次数。
针对边远地区纳税人上门办税距离远的现状，天水市税务局加强和银行等金融机构、村镇党群活动中心的协作，在上述网点的互联网电脑上加装电子税务局、自然人电子税务局等日常办税必需的操作软件，并配备部分简单业务的操作指引，方便没有电脑设备的边远地区纳税人就近办理常规业务。截至2024年1月底，全市已经在元龙镇、洛门镇、磐安镇等6个村镇设置乡村税费服务站，天水市麦积区税务局还在桥南建材市场、万达物流园设置2个税费服务站。据统计，上述站点日均可引流发票代开业务31笔，引流社保费证明打印业务20份。
天水市税务局还探索提升边远村镇智能化办税服务的手段，尝试在一些涉农企业的申报类业务中，导入常见风险指标，以提示提醒的弹窗方式引导纳税人进行正常操作，避免不当操作，减少纳税人自主办税的风险。其中以养殖户纳税人视角编制的逾期申报业务策略，已在电子税务局完成前期测试，在今年1月通过线上渠道为16户次纳税人办理了逾期申报业务，进一步丰富了纳税人办税体验。

老马给张家川县税务局工作人员演示手机端代开发票功能
春节前，当税务干部再次回访老马时，老马拿出手机边操作边开心地说：“现在开票太方便了！通过手机扫一下脸，然后把名字和企业的纳税人识别号录进去，再点下一步，用指纹缴费，发票就开出来了。以后再也不用赶车进城，专门去开发票。我上次给你们说的‘烦心事’，现在没了！”
来源：甘肃税务
作者：天水市税务局 李红英 马维植

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