同心县税务局：“三笔”共绘“税务蓝” 营商环境“焕新颜”

宁夏政策君

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。同心县税务局持续对办税流程做“减法”，纳税服务做“加法”，切实打通税惠政策“壁垒”，为优化营商环境疏堵点、解难点、消痛点，推动营商环境持续向好，保障市场主体“青山常在”。
争议调解“话枫桥”，绘就同税“新枫景”。深化拓展“枫桥经验”的税收实践运用，不断延伸基层服务触角，充分利用税费矛盾争议调解室，对涉税涉费矛盾争议提供及时、有效、专业的前置调解，切实打通争议化解“神经末梢”。建立争议调解台账，详细整理记录矛盾争议的处理办法、化解结果，及时跟踪回访，听取意见建议，在提升服务水平、改善调解流程，提高调解效率、优化调解方式等方面靶向施策、精准发力。搭建网格化服务平台。大力推行矛盾争议线上调解机制，借助税企微信群，实现税费争议快速响应、及时化解，将化解矛盾争议的“主阵地”从办税服务厅延伸到纳税人缴费人的“聊天框里”，真正实现足不出户化解矛盾。
多措并举“齐发力”，打造宣传“新高地”。灵活运用电子税务局、税企交流群、征纳互动平台等线上途径，借助办税服务厅公告栏、政策宣讲会等多种线下途径向纳税人缴费人大力宣传各项税费支持政策，进一步扩大政策宣传覆盖面，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享。根据最新出台的税费优惠政策以及纳税人缴费人的热点问题，组织开展线上可视答疑，及时更新答疑课件，帮助纳税人懂政策、会操作。线下以“政策讲解+操作演示”的形式、通俗易懂的语言，为纳税人缴费人讲解各项税费优惠政策，从享受主体、优惠内容、享受条件、操作演练等方面进行宣讲，现场送策问计，围绕纳税人关注的热点问题答疑解惑，确保纳税人应知尽知、应会尽会。
便民举措“暖人心”，打造服务“新速度”。进一步完善办税服务厅便民利民服务设施，在办税服务厅设置雨伞、应急药品、老花镜等便民物品在内的便民服务箱，并在自助办税区配备打印机、复印机等设备，供有需要的群众使用，为纳税人缴费人提供更细心、贴心、暖心、热心的服务，营造浓厚便民利民氛围。建立分流导税模式，合理引导纳税人，为纳税人提供“一站式”综合服务和优先办理服务，最大限度缩短了办税等候时间，争取做到不用排队，随来随办。同时开辟“帮扶通道”，为老人、孕妇等需要帮助的人群提供优先办税服务，设置绿色通道“一分钟快办”窗口，涵盖打印完税证明、发票验旧等十余项可以实现一分钟快办的业务，极大地提高了办税效率。
下一步，同心县税务局将建立常态化座谈走访机制，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，着眼细节提升，提供符合本地需求的纳税服务举措，持续激发市场主体活力，以纳税服务“稳发力”助力同心县营商环境“加速跑”。（刘春颖）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层工作动态）