青铜峡市税务局：优化“枫桥式”税务局创建 全力提升税费服务质效

宁夏政策君

“我们公司规模较小，兼职财务人员对税费政策了解不足，以前征期涉税申报的时候往往要多次往返办税服务厅，等候时间很长，现在税务部门的服务提升了很多，我们企业财务人员的办税压力也少了很多。”宁夏首远工贸有限公司负责人王立顶表示。
为提升办税服务厅服务效率，青铜峡市税务局优化税费服务流程，通过梳理沟通协调机制、减少不必要办税环节、开通复杂业务专属通道、实施远程服务等方式，积极为中小微企业提供精准贴心服务，在原有线上“非接触”式办税服务基础上，打破税费服务地域限制，逐步完善创建“云调解厅”，助推实现税务部门与纳税人实时音视频远程交互、资料安全传输、多方协作联动，进一步拓展了税费争议调解的智能化、数据化应用场景，将远端税费争议处置提速至1个工作日内办结，切实做到有问必答、有疑必解、有难必帮、有困必纾。
面对征期办税人员增多的现实问题，青铜峡市税务局以“办税环境规范化、办税服务标准化、辅导方式多元化、办税方式多样化”为抓手，全力推进集“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”为一体的全功能办税服务厅建设，通过服务前移，成立“青春细胞”青年突击队，定期进驻办税服务厅开展“非接触式”办税辅导，“一对一”指导纳税人手机客户端办理涉税事项的方式，开展税收法律法规和政策宣传，解答纳税人涉税咨询，大幅减少窗口业务量，提升涉税事项办理效率。
为进一步加大对中小微企业扶持力度，青铜峡市税务局秉持精细服务原则，简化业务办理流程，在前期广泛开展调查研究，了解辖区企业经营情况和涉税需求的基础上，建立“一户一档”企业满意度工作台账，“一户一策”开展精细化服务及“滴灌式”辅导，确保落实落细税费优惠政策，充分发挥政策红利，减轻企业负担。
下一步，青铜峡市税务局将紧紧围绕税务总局关于新时代“枫桥式”税务分局建设标准，着力建立“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”的“服务样本”。（李柏乐）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）