传承马栏红色基因 推进新时代“枫桥式”税务机关建设

陕西政策君

近年来，国家税务总局旬邑县税务局在传承马栏红色基因的同时不断探索新时代“枫桥经验”在基层的实践运用，打造了全心全意为人民服务、全面解决纳税人缴费人诉求的新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），进一步提高税费咨询争议调解力度，有效将涉税费争议化解在萌芽阶段，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
  深化思想建设 提高工作站位
党的利益在第一位，为人民群众谋福利。在新时代“枫桥式”税务机关建设中，旬邑县税务局牢记职责使命，传承红色基因，组建志愿服务队、设立党员先锋岗，以“党建助企、政策惠企、服务暖企”为宗旨，开展主题党日、党建联建等活动，充分发挥基层党组织和党员模范带头作用。
同时，旬邑县税务局深入走访重点企业，主动查找问题，解答疑难杂症，积极响应纳税人缴费人的诉求，进一步畅通税费问题解决渠道。自“枫桥式”税务机关建设以来，该局已开展主题党日活动3次，走访企业20户，党员先锋岗累计服务16次，切实发挥党建引领作用。

税务干部在税费咨询争议调解室研讨税费争议调解方法 供图 国家税务总局旬邑县税务局
深化一站式服务 加大税费咨询争议调解力度
“谢谢你们对我们企业一直以来的关心和支持，你们及时和上级部门沟通协调，确定了我们可以享受城镇土地使用税的减免政策，让我们能够享受到国家税收优惠政策带来的红利，减轻了我们企业负担，太感谢了！”旬邑县港达房地产开发有限公司财务人员向旬邑县税务局城关税务分局表示感谢。
旬邑县税务局持续推进“一站式服务”，通过“线上+线下”全渠道受理，及时分析研判、解答反馈，并将税费咨询争议调解与征纳互动运营服务中心、12366服务热线等有机结合，咨询解答时间压缩至2个工作日内。
深化标准化建设 形成闭环式税费咨询争议处理流程
旬邑县税务局积极探索税费咨询争议调解方法，以“剖析问题找症结、组织协调解难题、精细辅导助发展”为工作抓手，建立了“税费咨询争议调解中心”和“税费咨询争议调解室”，成立税费咨询争议调解团队，划分涉税争议事项的难易程度、影响大小、涉及范围等，形成一体化调解体系。
此外，旬邑县税务局详细分析前期税费咨询争议处理流程及相关案例，探索形成税费咨询争议处理工作方案，形成“纳税人缴费人反映—分局、办税服务厅受理—税费咨询争议调解—回访—案例上报”的闭环式税费咨询争议处理流程，第一时间为纳税人缴费人解决涉税难题。

税务干部现场调解缴费人养老保险退费问题 供图 国家税务总局旬邑县税务局
深化税费政策宣传和需求征集 源头化解决税费争议
为充分预防和化解涉税费争议，旬邑县税务局结合“税务管家”“马栏红·税务蓝”志愿服务团队，开展税费政策宣传和需求征集，针对重点企业及产业项目，给予企业问需答疑特色税费服务，全面了解纳税人缴费人对政策的关注点和误解点，努力做到“提前式”政策宣传服务、“一站式”政策咨询服务，推动矛盾“源头化解”。
截至目前，旬邑县税务局累计向纳税人推送政策40000余人次，发放各类宣传资料300余份，有效防止涉税费矛盾的发生。
下一步，旬邑县税务局将继续以打造新时代“枫桥式”税务机关为目标，聚焦纳税人缴费人所需所盼，畅通问题矛盾诉求反馈渠道，推动基层税务治理现代化，打造旬邑税务亮丽“枫”景。
供稿：旬邑税务
编辑：市局纳税服务中心