阳阳聚焦 | 贵阳税务：创新引领税宣 数智推进服务

贵州政策君

国家税务总局贵阳市税务局贯彻以人民为中心的发展思想，立足税收职责为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，从针对性、及时性、精准性上不断创新税收宣传模式，统筹区（市、县）税务局结合“一局一品牌”常态化开展全面数字化的电子发票技术及税费优惠政策与应用可视答疑。以更大力度、更优举措推出“组合拳”，直观清晰地宣传推广数电票的相关政策和操作系统，准确高效地从“人找政策”转变为“政策找人”，更快、更准、更精地确保纳税人缴费人快速享受政策红利。

数智赋能 融合创新

数智赋能 纳税服务提质增效
据了解，2023年9月份以来，贵阳市税务局利用数智化推动新时代税费云服务，以大数据平台为抓手，打造数智精准服务，积极利用税收大数据为辖区企业精准画像，通过“互联网+”数智办税，实现由传统的“我讲你听”到“你问我答”的转变，创新税收宣传，以“直播+回看、政策+实操、讲解+互动、答疑+抽奖”的方式，提供高效、智能的“非接触式”服务，组织开展8期全面数字化的电子发票技术及税费优惠政策与应用可视答疑，让便民办税春风常吹常新，持续擦亮“黔诚税悦·筑税爽办”服务品牌，推进数电发票推广和各项惠民政策落实落地，切实为企业排忧解难，支持企业更好发展，推动营商环境再上新台阶。

数智传播 提升服务

贵阳税务：数智传播 在线精准答疑解惑
贵阳市税务局通过市县两级联动，选配业务专家和青年骨干组建“税青稞”志愿服务团队，通过触控屏展示，将最新税费优惠政策和数电票相关政策知识直观传递给广大纳税人和缴费人，在与纳税人缴费人实时性、互动性的在线交流中，提供更加直观、准确、高效的咨询服务，切实推动税费优惠政策落实提速，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
  “观看了这次直播，我和同事们对小微企业税费优惠政策一站式了解掌握，真是太方便太贴心了！解答了我们近期疑惑的问题，干货满满，给你们点一个大大的赞！”贵州澳莱特医疗科技发展有限公司财务负责人闫俊说道。
  云岩区税务局在可视答疑过程中通过插播自导自拍的《纳税人的难题》系列短视频，生动地反映了纳税人缴费人的“急难愁盼”。答疑老师用贵阳方言和普通话将税费服务、政策宣传与近期文旅热点相结合，让税费服务品牌深入人心，获得纳税人致电表扬。
  综保区税务局为进一步加强数电票宣传推广，帮助纳税人了解和掌握数电票知识，通过以现场解答、系统演示和视频播放的方式分别对数电票基本定义、票面版式变化等相关内容进行了讲解，让纳税人对数电票有了更直观、更生动的认识。
  贵州巴士互联科技有限公司财务人员潘婷表示：“真心感谢税务局为我们商家提供了这样的学习机会，答疑老师通过案例讲解，帮助我们了解到数电票的基本政策和操作规范，我们可以实时提问，获得专业解答。”

数智问需 精准护航

南明税务：数智问需 实时精细暖心讲解
贵阳市税务局坚持以纳税人需求为导向，运用全媒体时代信息传播思维，努力跟踪和把握信息化发展趋势，为纳税人缴费人带来更精细化、智能化、便捷化的税费服务。通过可视答疑收集到的问题清册，利用大数据做好热点难点问题的分析研判，针对企业在经营过程中需求激增问题进行专题辅导、解答，为其提供精准税务服务，确保企业办税不断档、税费服务不断线。
  南明区税务局剖析纳税人服务诉求，对12366纳税服务热线、12345政务服务热线转办单、进厅纳税人咨询热点等近期与数电票相关的高频问题进行收集整理归纳，以蓝字发票“快捷开具”“复制开票”实操演示单元为主要内容，利用重点知识单元内容卡通提示牌，强化纳税人记忆重点，提升学习效果。通过对打造“三室一厅一家人”为内核的新时代“枫桥式”税务办税服务厅的介绍，持续擦亮“南税易办”服务品牌。
  乌当区税务局通过电子税务局预生产环境进行数电票实操演示，对纳税人常用事项模块，从操作步骤到注意事项逐一讲解，让纳税人“知票、开票、用票”。答疑中穿插对贵阳轨道三号线的开通、乌当区局点单式服务等内容的介绍，有效改善了纳税人观感体验，加强税企互动，为纳税人打造更加智慧、精细、特色的纳税服务。
  双龙区税务局通过回答数电票的高频问题和现场操作演示，与纳税人共同学习数电票开票额度的确定和如何申请额度调整，盲盒抽奖答题环节更是调动纳税人观看可视答疑的热情，不仅回答了纳税人关心的高频问题，还通过反复植入的方式加深纳税人对相关知识的机械记忆。

双龙税务：派知识盲盒 直观精确排忧解难
“税务局开展的可视答疑内容实用又充满趣味，既回答了我们在数电票使用中的疑惑，还能了解税务局高质量的服务措施。”贵州中瑞丰泰新能源科技有限公司办税人员徐仪萍由衷地说。
  截至目前，累计开展可视答疑8期，累计在线观看17381人次，直播时长684.47分钟，直播回访人数1704人。获得观众8.5万余次点赞和2561条评论互动，答疑助手解答观众提问999条。新年伊始，贵阳市税务局将继续秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续优化税收营商环境，畅通征纳互动渠道，提升税收宣传辅导质效，有效提升辐射带动作用，为广大经济主体的高质量发展提供更加优质的税惠护航。


来源：
国家税务总局贵阳市税务局
作者：
罗浩 黄媛 张峥
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）