红寺堡区税务局：多措并举优服务 全力护航“大征期”

宁夏政策君

连日来，吴忠市红寺堡区税务局紧紧围绕纳税人、缴费人的需求，聚焦“快捷、高效、智能、安全”标准，多措并举推进一月“大征期”办税缴费服务工作平稳有序开展，以更加精细、精准的服务持续优化办税缴费体验，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高。
精心服务，优化办税体验。红寺堡区税务局加强服务资源统筹调配，健全纳税人诉求响应机制，提档“非接触式”办税服务助力“渠道”错峰，积极引导纳税人通过电子税务局、12366服务热线办理业务。同时，持续做好办税服务厅现场的分流引导，合理调配办税服务厅人员，配强导税力量，做好资料预审、人员分流、纳税辅导等工作。对进厅的纳税人缴费人，安排导税人员主动询问办理事项，对可以通过电子税务区办理的，引导至自助办税区和网办服务专区，开展“一对一”精准辅导；确需窗口办理的业务，做好资料预审工作，提高整体运转效率。
精细服务，助稳征期运行。通过对自助办税终端和线路网络加强风险排查，完善应急预案，实时监测维护，确保系统高效顺畅运行。严格落实办税服务厅领导值班制度，加强对征期运行安全的监督指导，实行疑难杂症“专人办”、风险可控“破例办”，切实保障大厅“兜底服”顺利运行。关护老年人、残疾人等特殊群体，“绿色办税通道”落地暖心服务，提供全过程链式服务。
精准服务，加速问题处理。由税源管理部门通过微信、短信等方式，合理引导纳税人在不同时间段进行申报，避免发生纳税人在申报期末集中申报造成拥堵问题。针对线上申报的纳税人，税源管理部门做好实时答疑工作。通过最新政策解读、申报流程演示、案例辅导等方式，对纳税人在申报期间可能遇到的疑难问题提供前置化辅导。不断完善征期网络信息安全、办税服务厅应急预案，对可能出现的系统故障、办税拥堵、办税冲突、群体事件等各类突发事件提前作出研判并制定紧急处置方法，确保出现突发事件时，能及时有效应对处理，保证大征期平稳度过。（马睿）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层动态）