“三心”助力服务优 政策落实添活力

黑龙江政策君

2023年，大庆市税务局持续优化税费服务举措，确保各项税费政策落实落细、落准落稳，全力打造良好税收营商环境，促进政策红利有效直达市场主体，持续激发市场主体发展活力。
政策宣传“精心”。大庆市税务局在税务总局、省局统一制作发布宣传辅导产品的基础上，结合本地纳税人缴费人特点和地方工作实际，制发针对性更强的宣传辅导产品。发放宣传手册、易拉宝 13万件，通过“招聘会、房交会、进校园、银税互动、召开主题座谈会”等系列宣传活动，多种形式开展税收政策宣传辅导。通过大企业纳税服务平台、钉钉群、微信群等平台载体，持续向大企业服务对象宣传最新的税收政策及解读，惠及千户集团企业、省、市级企业600余户。
据悉，红岗区税务局采取线上直播的形式为企业提供“个性化”的授课服务，业务骨干会根据纳税人的规模大小、行业性质、业务范围等实际需求，通过理论知识与实际情况结合的方式给予演示、讲解，使企业更深入更贴切地掌握税收政策。
优化服务“用心”。在办税服务厅为纳税人提供“一站式”综合服务和优先办理服务，建立“分流导税”模式，合理引导纳税人，最大限度缩短办税等候时间。严格落实首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务等制度，有效解决纳税人缴费人“多头跑”“往返跑”问题。依托全功能网格化服务一体办公区和“办不成事反映窗口”，发挥办税服务厅和网格管理融合一站式办税功能优势，着力解决纳税人缴费人“来回跑、到处问”以及争议纠纷苗头，真正将满意“导”进纳税人心里，不断提升纳税人缴费人办税缴费体验。
“我办理的事项程序有些复杂，在等待叫号过程中，税务局的导税员对我问的问题都能耐心解答，真正是细致入微。”刚办完退税业务的崔先生为导税员点赞。
纾困解难“暖心”。充分利用“纳税人微学堂”、税企联络群、12366业务咨询电话、办税服务厅电子屏以及面对面等多种方式、多渠道积极主动收集并及时解决纳税人缴费人在落实税费优惠政策过程中遇到的政策口径、征管操作、税费服务等方面问题。成立专家顾问团，纳税人通过扫描二维码将日常中遇到的政策问题直接通过顾问团解决，定期轮换走访本地具有代表性的企业，通过座谈问需、上门服务等形式收集具体意见建议，及时帮助企业解决办理税费业务过程中的痛点、难点。
据了解，杜尔伯特县税务局以开展“政商沙龙”活动为契机，邀请县营商局共同走访辖区内民营企业，搭建税企直连“快车道”，零距离解决企业难题。