国家税务总局依兰县税务局：税务局办税厅打造“五心”品牌建设新时代“枫桥所”

黑龙江政策君

依兰县税务局第一税务分局（办税服务厅）以“微课堂、微宣传、微服务、微调解、微监督”为载体，深入推进“六个一”服务，将新时代“枫桥经验”与基层税务建设实践相结合，着力推进基层税收治理现代化，积极打造第一税务分局可心工作室“五心”服务品牌——即“红心、精心、暖心、舒心、决心”，着力解决纳税人、缴费人急难愁盼问题。

  
“红心”——党建引领更坚定。一分局始终把强化“税务机关首先是政治机关”意识作为政治机关建设的重要任务，确保重要决策部署在税务系统“最后一公里”落地生根、取得实效。充分发挥基层党组织引领作用，通过政治引领“枫桥经验”把准主方向、组织引领“枫桥经验”筑牢主阵地、红色引领“枫桥经验”锻造主力军，设立党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用。

“精心”——依法治税更规范。持续优化纳税服务，实行管理服务“一站式”、税费同办“一体式”，积极推进“微服务”。通过厅所联动，税费同办团队一站式进驻，退税、一般处罚等54项流转类业务办税厅统一办理，进一步升级纳税服务，登记、申报等204项综合窗口一窗通办，通过内部流转的方式减少纳税人办税时间及流程，面对面办结涉税业务，手递手解决相关问题。

“暖心”——税费服务更智能。多元化拓宽办税服务渠道，打造税费套餐“一步式”、咨询辅导“一线式”。进一步推出沉浸式自助办税体验，高效配合窗口完成涉税服务，大力推广电子税务局及龙江税务APP，依托后台“智审”，最大限度方便纳税人业务办理。



“舒心”——矛盾化解更和谐。深入推进“我为纳税人、缴费人办实事”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立矛盾调解工作室、建立风险矛盾调解机制、打造金牌调解团队，确保调解工作有章可循、有规可依，切实将税费争议矛盾发现在萌芽状态、调解于办税一线。
“决心”——队伍建设更有为。开通纳税人权益维护“直通车”，实行办税质控“一揽式”、质效考核“一表式”，做好“微监督”。瞄准工作过程中面临的诸多难点与潜在风险，梳理出高频出现的棘手问题，将其定为核心培训内容，由岗位能手、业务骨干带头开展培训学习，打造出一支“能力强、作风硬、业务精、服务好”的干部队伍，以便于能够更好地为纳税人提供优质高效的服务。
END
来源：新华网