酒泉税务：小小窗口，书写纳税服务最优解

甘肃政策君

办税服务厅是服务纳税人缴费人的一扇窗口。酒泉市税务部门秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，规范服务标准、优化服务举措，不断提升纳税人缴费人的获得感，让“小窗口”服务好“大民生”。



以“延时服务”提升窗口“温度”

“真不好意思，耽误你们下班时间为我办理业务，太感谢你们了，服务非常热情周到，为你们点赞。”肃北银玄煤矿的财务负责人付建兵说。因为其公司主要经营地在马鬃山镇，平时开车到肃北县城大约需要五个小时，往来十分不便。这天由于公司其他事情耽搁，付建兵推迟了原定的出发时间，预计到达时税务部门已经下班了，于是他提前拨打了办税服务厅的电话告知了具体情况，税务干部表示会为他提供“延时服务”，并叮嘱他路上开车注意安全。付建兵到达办税服务厅后，顺利完成了自然人经营所得的申报，在税务干部的帮助下，完成扣缴税款并成功打印完税证明。宁愿推迟下班时间，也不让纳税人多跑一趟路，酒泉市税务干部以自己的实际行动践行着“为国聚财、为民收税”的服务承诺，受到了纳税人的一致好评。
为解决像肃北银玄煤矿这样位于偏远地区的纳税人缴费人办理涉税业务面临的困难，酒泉市税务部门推出工作时间“不间断”、下班时间“自动延”的便民服务举措，让纳税人充分享受“即到即办”的高效服务，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

以“首问责任制”提升服务精度
“姑娘，我听说有个退税政策，你看看要用什么东西，我都拿来了。”酒泉市行政服务中心税务窗口前，一位年逾半百的老大爷拄着拐杖，前来咨询政策。
经过工作人员的细致询问，原来这位老大爷名叫于文，是肃州区泉湖镇的拆迁农户，用拆迁款购买了一套房屋并缴纳了契税，按照相关政策要求，他只需提供《拆迁补偿协议书》和《拆迁补偿金计算表》就可以办理退税。“我们家所有的资料都在这里了，你看一下。”于文递过来三个文件袋，里面装着大爷家里衣食住行全部相关的文件和材料，甚至包括十年前交过水电费的票据。为帮助于文一次性顺利办理退税，税务干部主动联系住建服务窗口工作人员和于文的家人，最终备齐了完整的资料，为其顺利办理了不动产权证书。
“本以为千难万难、毫无头绪的事，在税务工作人员的贴心服务下，很快就办完了，非常感谢！”于文感慨道。纳税人缴费人期盼的事，就是税务人要干的事。在酒泉市办税服务厅，所有工作人员都会自觉定期学习最新业务知识、沟通技巧方法，对自己承办的业务事项“马上办”，对群众咨询事项“一次性告知”，让群众只进一次门、最多跑一次，切实做到“首问必接、首问必答、首问必办”。

以“容缺受理”提升办理质效

“原本以为忘了拿公章，还得再跑一趟呢，没想到资料不齐也可以先办理，这样我不但节省了路费，还节省了时间，现在办理业务真是越来越方便了。”近日，肃北县森图养殖有限公司的会计王兴萍在肃北县行政服务中心税务窗口办理业务时，为酒泉市税务部门推出的“容缺受理”便民办税措施竖起了大拇指，为工作人员的办事效率点赞。原来她在申报残疾人就业保障金时忘了带单位公章，本以为缺了公章无法办理，但在税务部门工作人员的指导下，她填写了一份《申请容缺受理承诺书》，承诺在三个工作日内补齐资料，签署完承诺书后工作人员及时为她办理了涉税事项。
为落实好“容缺受理”举措，酒泉市税务部门在办税服务厅设置“容缺受理”专窗，开设绿色通道，从“一件不少”到“容缺受理”，办税窗口的小变化切实解决了企业因材料不齐来回跑、重复跑、多次跑的问题。容缺办理为纳税人开通了一条便民路,为企业节约了时间成本，有效地解决了企业因手续不齐“白跑一趟”的问题,大大提高了办税效率。
来源：酒泉税务
作者：酒泉市税务局 王蓉


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