实招搭建“沟通桥” 服务塑造新“枫”景

湖北政策君

近年来，国家税务总局荆州市荆州区税务局聚焦群众办税缴费“急难愁盼”，推出系列精细化服务举措，搭建征纳互动沟通桥梁，将矛盾诉求解决在一线、解决在基层，不断提升纳税人缴费人满意度，推动税收营商环境持续向好向优。


“家教式”宣传辅导促发展
欲筑室者，先治其基。为推动广大纳税人缴费人自觉遵从税法，不断提高办税缴费群体对税收相关法律法规的理解和熟练掌握各类办税缴费流程，荆州区税务局以税收宣传为抓手，组织辖区内四百余家企业，开展了一场干货满满的税费业务线下培训。


图为荆州区税务局开展税费业务线下培训

根据前期梳理业务咨询中的高频问题和征集到的涉税费需求，荆州区税务局将税费新政策、特殊行业和特殊群体政策、常见涉税费操作流程作为培训重点，通过“讲授+探讨”相结合的方式在培训会上为纳税人缴费人传递知识，既提升了课堂趣味性，又及时解决了现场的涉税费疑问，还增强了学习效果。

“实实在在的培训，干货满满！”荆州市飞鸿建筑装饰有限公司的熊明对这次开展的线下业务培训赞不绝口。“这次业务培训不仅辅导我们申报，还讲解了很多税收政策，尤其是对我们日常工作模棱两可的地方进行了清晰解释，让我很惊喜。希望税务局能定期举办这样的培训会，我一定第一个报名参加！”



“客服式”精细服务暖人心
“真是太谢谢你们啦！我在家摸索了好久，还是没有摸清搞懂这个操作流程，刚刚在你们的帮助下我已经都记下来了，下次开票我肯定可以独立完成。”城南开发区李鑫怡餐馆负责人李先生一脸笑意跟税务工作人员致谢。



图为税务干部向纳税人“面对面”介绍发票开具操作要点

临近年底，该餐馆急需给合作工地开发票，但平时开具发票事宜都是李先生的老婆负责，这回恰逢其老婆出远门，李先生有点儿摸不着头脑，便主动向税务部门寻求了帮助。

对于因涉税难题找到税务部门求助的纳税人缴费人，荆州区税务局高度重视，做到“小事优先办、急事快速办”，实现民有所呼，税有所应。考虑到不同人群的不同涉税需求，荆州区税务局成立了由领导牵头的“没办成，我来帮”服务团队，安排专人负责对接，根据问题难易程度和纳税人缴费人接受能力，推出“云上办”和线下办，及时、就地处理问题矛盾，并在解决纳税人难题后，形成工作笔记，由解决一个问题到解决一类问题，大大提升工作效率。


“护航式”上门贴牌防风险
“税务提示牌犹如一面镜子，时刻提醒我们商家注意规范经营行为、牢记纳税义务，也提醒了消费者主动索要发票，减少了事后补开发票的麻烦。”万达广场某餐饮店老板王先生说道，“这块牌子就像我们的护航者一样，也代表着我们店是诚信纳税的优质店铺。”



图为税务干部上门为企业粘贴“税务提示牌”

为持续引导企业自觉尊税崇法，减少消费领域涉税矛盾，荆州区税务局组织党员干部到辖区餐饮店、加油站等消费一线场所粘贴印有发票使用提醒和税务举报电话的“税务提示牌”，引导全民共同监督，在纳税人心中潜移默化竖起一道隐形的“防火墙”。


荆州区税务局负责人表示，2024年，荆州区税务局将继续贯彻全心全意为人民服务的宗旨，把“精细服务”作为工作重要抓手，用好税收优惠支持政策，不断丰富新时代“枫桥经验”税收治理内涵，为持续优化税收营商环境提供支持，努力打造真正为民服务的“枫桥式”税务所，推动新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大的成效。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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