种下“桃花”树 引得“西塞山前白鹭飞”

湖北政策君

2023年以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局不断优化办税服务大厅格局，拓展服务渠道，强化服务质效。近日，西塞山区税务局探索建立的“办问协同、全程互动”办税缴费新模式被湖北省优化营商环境领导小组正式确定为国家试点改革项目，绘就一幅西塞山前时景图。
税务管家+精准推送，“未问先办”提质效
主动研判、发现、解决办税热点、堵点问题，是进一步提升纳税服务质效的基础。2023年11月，国家税务总局黄石市西塞山区税务局通过系统监控发现黄石市经典酒业有限公司因法人名下其他企业前期被转为非正常户，其再次注册的公司纳税信用等级被直接判定为“D级”，国家税务总局黄石市西塞山区税务局紧紧围绕担当作为，适时启动“税直达”纳税信用修复提醒服务，为企业讲解政策，并辅导该企业于完成信用修复，信用等级成功修复为“M级”，企业“重获新生”。
  

图为税务干部向纳税人介绍税费政策

  针对辖区内企业中存在的类似问题，国家税务总局黄石市西塞山区税务局未雨绸缪，不断完善强化“店小二”服务专员制度，前置服务平台，定期通过联席会议，分析不同类型纳税人的涉税需求和办税服务中的薄弱环节，实现对纳税人的分类分级管理和服务，初步实现从“人找政策”到“政策找人”未问先办的工作转变，截至目前，已经制作涉税咨询高频问题回复模板45个，向纳税人精准推送“政策大礼包”56000余份。

导税+预审，“专员服务”增速度
“原来办税叫号等了半天，轮到自己，发现资料不全要回去补，既耽误了时间，又耽误了事情......”湖北辰银科技有限公司财务人员曹建感触的说道。针对上述问题，国家税务总局黄石市西塞山区税务局按照“号前分流”的思路，将审核和业务窗口前移，在大力推广自助办税、“非接触式”办税的基础上，强化导税区预审、快办、分流功能，有针对性的将纳税人按照高频事项、简单事项、复杂事项进行分流，对一般事项采取免叫号方式及时办理；对复杂业务实行预审制，采取专人辅导和一次性告知程序，避免纳税人缴费人长时间排队后重复跑，将“简单问题” 快速办。高频、简单事项办理时间压缩至1分钟以内，叫号次数同比压缩40%以上。
热线+网络，“办问协同”扩渠道
现如今，网上办税已经逐渐成为主流，国家税务总局黄石市西塞山区税务局紧跟时代步伐，积极探索网络办税新模式，不断促进传统办税服务厅转型升级。将纳税人线上咨询途径扩充为现在的热线电话、智能机器人、人工互动3种渠道，同时对原有业务内容和流程的优化、重塑，创新推出智能互动、互动查询、等实现办理涉税事项网路办结，一站式办结。今年以来共接受纳税人咨询办理业务19915项次，占全部线下业务量的28%，实体厅业务办理量较去年同期下降27%，有效降低了税费人的办税缴费成本。

  为进一步方便辖区内居民缴纳社会保险费，国家税务总局黄石市西塞山区税务局从“15分钟便民生活圈”入手，对缴费密集人群进行需求调查，结合全市“两个集中”和区“去中心化”改革，大力开展“税费E站”进社区工作。同时，通过强化职责分工、健全激励机制、畅通问题解决渠道等方式极大提高了“税费E站”进社区工作效率。

  截至目前，各社区（村组）内共组织培训宣传会70余场，微信网格群发送宣传资料1000余次，张贴、发放纸质宣传资料1000余份，微信工作群实时解决问题200余次，各级媒体报道30余次。2023年，7-9月缴费高峰期“税费E站”缴费率达到88.02%，较往年同期提升10%以上，高质量完成了居民两险征缴工作，得到了辖区内居民的极大认可。

来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）