各地动态 | 德惠市税务局：“扁鹊服务队”对症下“药” 助力枫桥经验落实落细

吉林省政策君

“扁鹊服务队”，顾名思义，是要像名医扁鹊一样，对于纳税人遇到的各类“疑难杂症”，都能做到事前预警、事中诊断、事后回访，做到真正的“药到病除”。
国家税务总局德惠市税务局为全面推进“枫桥式税务所”建设，成立了由税收业务骨干、基层工作人员、专业税务师团队、专业法律顾问组成的“扁鹊服务队”，为纳税人提供更加精细和专业的服务，及时化解矛盾纠纷。“扁鹊服务队”着重针对辖区内重点企业，着力解决纳税人缴费人办理涉税问题需要“多部门、来回跑”现象，多方协调、积极对接，为其提供涉税业务咨询和调解争议服务，开展上门诊断、精准“把脉”，致力于将问题和矛盾化解在基层，真正将枫桥经验运用在税务工作中。
事前预警，做好风险调控
“感谢‘扁鹊服务队’工作人员的暖心提醒，否则我们公司将承担4万元的滞纳金！”中国石油天然气股份有限公司德惠经营处的财务负责人梁女士表示。
据了解，德惠市税务局每年年底都会通过微信群提醒企业做好申报，避免出现逾期等情况或产生滞纳金等损失。“扁鹊服务队”的工作人员进行审核排查的过程中，发现中国石油天然气股份有限公司德惠经营处有几处城镇土地使用税需要修改申报进行补税，但是这几处土地原来申报信息丢失，如不及时处理可能会产生滞纳金，工作人员立即联系该企业财务负责人到税务大厅进行办理。在办理过程中，“扁鹊服务队”工作人员发现该笔税款虽已入库却无法查询到申报表。服务队成员们不遗余力地为纳税人解决问题，从数据核查到运维工单处理，从收入核算部门到征收管理部门，从报表查询到重新更改报表进行申报，尽可能地避免纳税人损失，最终帮助纳税人完成重新申报，为企业节省了4万余元滞纳金。
事前预警不仅能够提醒企业做好风险调控，还是纳税信用风险管理的关键一环。“扁鹊服务队”还会及时提醒纳税人的纳税信用评分变化情况，告知企业纳税信用扣分行为并及时修复，及时调整纳税信用等级，避免企业因信用等级评定低而影响用票量、招投标等情况，进一步优化纳税服务，调节征纳关系，进一步提升纳税人缴费人满意度、幸福感和获得感。
事中诊断，尽显服务温情
“扁鹊服务队”积极践行新时代“枫桥经验”，着力发扬“德惠税务，服务先行”特色服务品牌，提升纳税服务质量，提高纳税人满意度。对纳税人提出的税收疑难问题进行全天候24小时线上解答，根据需要组织税收业务培训，定期安排业务骨干进行税收政策宣讲，打造具有长春地区特色的集联学共建、税情收集、税费服务、综合调节、法律救助、权益保护、公益服务于一体的基层税收治理综合体，以诚心、热心、细心、耐心、爱心最终化为为人民服务的初心，赢得纳税人的交心。
“真的太感谢你们了，如果不是你们来帮忙，这69.5元钱我真不知道怎么才能退出来。”纳税人曲世久的妻子贾女士说道。“你们税务局的工作人员还特意跑一趟，真是太贴心了。”近日，“扁鹊服务队”接到一位纳税人的咨询，该纳税人由于大病医疗填报错误导致个人所得税综合所得汇算中的退税审核未通过。“扁鹊服务队”经了解，发现该纳税人常年住院卧床，子女不在身边，不会操作手机平台，无法登录国家医保服务平台，于是决定前往医院帮助其完成人脸识别等退税操作，完成退税申请。
群众之事无小事，细微之处见真情，无论是上万元的滞纳金或是几十块的个税退税，“扁鹊服务队”都将每一笔业务，每一位纳税人的需求放在心间，一如既往地为纳税人缴费人提供优质便民的纳税服务。
事后回访，达成群众满意
争议调解完成不是结束，群众满意才是目的。德惠市税务局始终将“始于纳税人需求、基于纳税人满意”的服务理念融入新时代“枫桥式”税务所的建设工作中，始终将纳税人满意度作为贯穿日常工作的一条重要主线。“扁鹊服务队”不仅用心做好矛盾争议调解服务，还将持续完善争议调解回访机制，通过对问题台账，清单管理的深入研判，分析税费争议出现的原因，做好回访，防止“再生病”。
“扁鹊服务队”接到德惠市水利局的电话，对方语气十分焦急，称收到德惠市自然资源局耕地占用税缴税通知单，但不知税款缴纳期限和税款金额，无法提前向财政部门申请预算。得知该情况后，“扁鹊服务队”的工作人员及时和税源管理部门联系，在添加纳税人微信后，纳税人将3张耕地占用税缴税通知单原件传递过来。根据与纳税人电话沟通以及查看耕地占用税缴税通知单原件内容，“扁鹊服务队”的工作人员提出了解决方案。与此同时，还解答了文件中涉及的旱地、水工建筑用地、河流水面是否在征税范围内，告知了纳税人税款计算方法，并帮助纳税人成功申请到财政预算，保证税款入库。
“扁鹊服务队”的工作人员在事后及时将纳税人的联系方式记录下来，以便日后回访。通过征纳互动平台沟通、吉税办小程序、电话、微信咨询回访、上门实地走访等形式，打造税费争议调解“全链条式”覆盖。“扁鹊服务队”还为纳税人缴费人提供专业化的涉税费咨询服务，依据税费优惠政策，编制各类政策汇编及学习资料有针对性地开展培训辅导，促进政策全面落实。并根据税费优惠政策落实过程中纳税人缴费人反映的问题，为全市企业开展不间断有针对性的政策辅导和问题答疑，切实提升工作质效，推动减税降费政策红利直达快享。
德惠市税务局党委书记、局长孟晓东表示，“扁鹊服务队”作为德惠市税务局践行新时代“枫桥经验”的重要举措之一，将持续发挥其解决“疑难杂症”的作用，该局也将继续深入开展“枫桥式”税务所建设，学习借鉴先进经验，加大问题处理力度，努力做到“有事不出大厅，矛盾就地化解”，让执法更有力度和温度，有效提升基层税收治理水平和社会满意度。
  
来源：人民网
编发：吉林省税务局纳税服务和宣传中心

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