黔言税语 | 税费服务“心”体验 营商环境再升级

贵州政策君

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国家税务总局黔东南州税务局广泛招募税收志愿者477名，充分发挥志愿者所长，将志愿活动融入便民办税春风行动、服务民营经济发展、春雨润苗等活动中，持续开展多元、个性、精细的税收志愿服务，积极构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新格局。
2024

“三员”服务更贴心
化身税法“宣传员”，组织税收志愿者通过线上直播、入户等方式，为纳税人提供政策宣传、问题解答等志愿服务。变身办税“辅导员”，组织志愿者在办税厅为现场办理业务的纳税人缴费人提供资料预审、办税指引、辅导线上办税等服务，强化协作办税作用。变身税费“体验师”，围绕办税厅窗口流程、非接触式办税等方面，开展“沉浸式”办税现场税费体验活动，通过走流程、找差距500余次，不断提升纳税人获得感。

榕江县政务服务中心副主任杨政赟走完社保缴费流程后表示：税务工作人员的服务非常贴心且有针对性，考虑到办事群众系统操作不熟练的情况，为缴费人提供帮办代办服务，同时社保、医保一窗受理很便捷，缴费人更省心。

个性服务更精心
积极动员村支两委、在村大学生、驻村干部加入税收志愿队伍，组建“税务+志愿者+村委”网格服务体系，为周边涉农企业提供线下的日常税费政策宣传、线上办税辅导、权益保护及意见收集等。共为涉农企业提供3次缴费政策培训，提供800余人次社保、医保手机缴费辅导、27户企业税收政策咨询志愿服务。专业辅导更规范，鼓励县域内涉税中介机构加入税收志愿队伍，利用专业知识、财税知识所长，组织开展涉税专业问诊，帮助企业化解涉税风险，规范财务建账。
特色服务更安心
建立青年税收志愿服务站，成功招募8名即将毕业大学生为税收志愿者，为其提供社会实践志愿服务活动，为大学生创业、就业重点群体，开展政策宣传、咨询辅导等，在发扬互帮互助志愿精神同时，促进理论和实践双提升。借助企业开办“两员”制度，将税收志愿活动融入其中，组织经验丰富的企业法人担任税收志愿者，在开办新企业前提供资料和流程咨询和指导，企业规划、建议，积极引导新办企业线上办税，实现多跑网路、少跑马路。

福建江夏学院大学生谭嘉琪作为志愿者在大厅自助办税区辅导纳税人办理业务，她说：“在学校从来没有接触过税务部门的工作内容，但是加入税收志愿团队之后，了解到了多样化、现代化的办税缴费方式，学习到大学课程当中学不到的生活知识，对于我来说是一种新的实践体验，很感谢榕江县税务局给我这次机会！”


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来源：
黔东南税务
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心