吴忠市税务局：“税企互动”零距离 可视答疑“展新颜”

宁夏政策君

1月5日，吴忠市税务局可视答疑直播间里异常热闹，这是该局“枫桥式”税企互动服务中心建设完成后开展的第一场可视答疑。热情的纳税人在直播互动中答疑围绕全面电子化的数字发票应用共提出了“数电票可以开具销售清单吗？”“不想去大厅，远程注销税控设备如何操作？”等106个问题，在直播持续的85分钟内，评论区观众多次点评答疑内容标准高、质量优、过程细，真正解决了纳税人关注的数电票使用难点问题。

在标准上求“高”。为践行“枫桥式”服务理念，响应税费服务诉求，落实可视答疑工作机制，吴忠市税务局集成场地、设备、人力资源，在市局办公楼建成了实体化“枫桥式”税企互动服务中心。系统内市、县、分局（所）三级“横向联通、纵向联动、重复集成、分级处理”，在中心统一部署线上征纳互动、云数据运用指挥、舆情监测和线下争议调解、税企直连、融媒体产品制作等工作内容，实现功能高标准集成，并为日新月异的税费服务需求预留可拓展空间，为此次可视答疑奠定了坚实的软、硬件基础。
在质量上求“优”。局领导高度重视此次可视答疑的开展，多次实地查看直播设备、内容、技术操作演示等，并对可视答疑效果做出明确要求。承办部门组建了市、县两级可视答疑团队，制定工作方案、落实责任分工，整理收集局内政策咨询电话、办税厅前台和税企互动服务中心线上接受咨询的数电票疑难问题，集合业务骨干梳理确定内容精准、可操作性强的答复方式。可视答疑正式开播前的一个小时，团队对画面清晰度、声音降噪效果、背景变换等影响观众最直观感受的直播质量内容又演练一次，通过前后5次试播，终于将一场台前幕后全过程都由税务干部“实操”的视觉大餐呈现给观众。
在过程中求“细”。可视答疑团队按照分工严格审核直播文稿内容、操作演示流程，后台技术人员自学直播技术、导播画面切换、图像声音处理等，前台主播反复琢磨将专业的税收文字转化为纳税人能听懂会操作的“大白话”，现场指挥人员多次模拟直播出现空白画面、问题空档等突发问题处置。直播过程中，两位税务干部通过基础概念轻松解读、具体操作数电票开具流程、有针对性开展“税企互动”答疑等多场景互换，以流程演示、实时答疑等方式，为纳税人缴费人提供了深入浅出的解答。此次直播共吸引2169人观看，收获点赞次数2.4万次，累计收到评论575条，以一种“能听、能看、能问、能答、能懂”的新型税企对话模式，博得纳税人一致称赞。
下一步，吴忠市税务局将继续以建设新时代“枫桥式”税务所为契机，依托“云桥联通，展现税费服务新枫彩”指挥中心，将新技术新媒体融入新税宣，精细服务，打通由下到上、由外到内的税企沟通渠道，提高税企互动效率和纳税人满意度，在宣传税法、征集涉税诉求的同时，为税务工作争得更多的社会支持。（邓海燕 李雪儿）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（市局工作动态）