同心县税务局：落实便民办税举措 提升税费服务质效

宁夏政策君

为进一步提升纳税人缴费人获得感、幸福感，同心县税务局深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，不断创新出实招，提升税费服务质效，切实为纳税人缴费人纾困解难。
绿色通道无障碍，便民服务得实赞。“请E019号到27号窗口。”在同心县税务局办税服务厅导税员的帮助下，纳税人白媛媛手持残疾人证件来到27号窗口办理代开发票业务，在看到提供的残疾人复印件上写着听力障碍时，税务工作人员在纸上写下一些需要询问的基本信息后，白媛媛通过手机打字表明自己的诉求。在这个过程中，有纳税人前来27号窗口咨询业务，并向白媛媛询问“还有多久能办好？”工作人员及时回应：“请您在后面座椅上稍作休息，我们会按号呼叫。”这一举动白媛媛看在眼里，既安抚了后面的纳税人，又保护了她的隐私。在业务办理结束后，她微笑着向工作人员竖起大拇指表示感谢。便民办税，不仅仅是流程上的简化与材料的精简，更是要注重像春风一样抚慰人心的人文关怀，尤其是对老年人、残疾人等特殊人群，一方面能让他们办事顺畅，另一方面也要避免他们遭受异样的眼光，以平常心却又不平常的细心让他们真正感受到便民办税的春风。
扩版增量网上办，优质服务暖人心。“感谢税务部门的高效工作，这么快就帮我们办理了发票的增量扩版，我们已经顺利开具发票。”宁夏荣华牧业控股有限公司的办税人白晓娟说道。原来，因公司业务增量，原先的增值税专票开票限额已经无法满足公司需求，急需办理增值税专票扩版。了解企业情况后，税务干部根据该公司购销合同等资料，给出合理扩版增量的建议，手把手辅导纳税人在前台申请发票扩版，同时派干部前往该公司进行实地核查，压缩办结时限，切实减轻了纳税人的办税负担。
走访企业问需求，政策宣传入人心。同心县税务局持续深入开展纳税人缴费人走访工作，梳理纳税人缴费人名单，制定走访提纲，确认走访时间，深入企业帮助解决办税缴费过程中的痛点堵点问题。围绕企业关心关切，宣传延续和优化实施的税费优惠政策，确保应享尽享、不漏一户，做到“带诚意入企，携满意而归”，为企业纾困解难，助力企业发展。“以前我们去税务局的次数比较多，不方便的时候就打电话咨询，现在税务干部经常来公司，对我们不懂的问题即问即答，以后办理税费业务更清楚怎么操作了。”宁夏同心县顺达实业有限公司办税人员马波说道：“税务干部还给企业员工发放税收优惠政策汇编，手掌大的小册子也方便携带，感谢税务部门的用心。”
多项业务一“网”办，不必多处来回跑。同心县税务局深入推进“便民春风行动”，在“智能办税提速”方面下功夫，通过扩大跨省异地电子缴税成果，为跨省经营纳税人提供更优质便利的税费服务，实现足不出户即可跨省办理业务，持续提升纳税人办税缴费便捷度。“像我们这种外埠纳税人在同心县跨省缴纳税款的问题，以前只能自己跑或者找当地的税务代理人员到厅办理预缴增值税和企业所得税业务。现在不一样了，税务干部一个电话就帮我解答了跨省涉税事项办理流程，还教会我如何在电子税务局APP操作。虽然身在外地，也能预缴税款，让我切身感受到税务部门的暖心服务。”纳税人周阳说道。
下一步，同心县税务局将继续完善“企业需求早对接、困难诉求快响应、问题解决全程跟”的闭环管理机制，加强网上办、远程帮办宣传引导，以纳税人缴费人的满意度作为检验工作质效的标准，不断提振市场发展信心。（王娜娜）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层动态）