凌河税务：绿色通道办好惠民实事 凛冽寒冬体验“春风”暖意

辽宁政策君

国家税务总局锦州市凌河区税务局第一税务所（办税大厅）积极聚焦省局“15566”工作规划，深入贯彻市局《纳税缴费服务质效提升行动三年计划》，全面提高纳税人缴费人满意度和获得感。
近期，针对凌河辖区纳税人体量巨大，税户情况复杂的实际情况，特别是帮助一些老弱病残、孕妇等行动不便的人群解决办税难的问题，办税大厅分类施策、精准帮扶推出一系列便民办税举措，保障“银发族”“孕妇妈”群体们更好的享受办税便利，让他们在凛冽的寒冬里感受便民办税“春风”的暖意。
“你们的导税员小唐（唐毅含）、小胡（胡钦谱）同志，绿色窗口的小张（张春杰）同志真是太贴心，太有效率了。我怀有身孕，行动有点不便，刚进大厅还没叫号，就有前台指引，短短3分钟，就全都办完了。”刚刚办完涉税业务的辽宁熙扬新能源环保科技有限公司刘女士不禁感慨的说道。
近年来，凌河区税务局办税大厅持续优化服务举措，开辟绿色通道专窗，免去叫号环节，为孕妇等特殊群体提供“一站式”综合服务。同时，针对纳税人缴费人具体需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助快速办理涉税事项。
有相同感受的还有玉盛物资经销处的韩大爷。“我年龄大了，腿脚不便，一来到大厅，就有税务人员问我需要解决什么问题，非常有耐心，并带我来到‘税事通’工作室。”下雪天，68岁的韩大爷来到办税大厅办理数字化电子发票时动情的说。“现在都是智能办税，我们这些‘落伍’时代的老年人，在‘税事通’三位同志（王准 朱英铭 杨莹）热情、周到的服务指引下，我竟然也会开出数电票了，而且他们还和我说，以后都不用来大厅领票了，在家动动手指，就能开发票，真的是太方便了。”
随着“智慧税务”的深入推进，许多老年人在日常办税中面临相同的困境。特别是凌河辖区经营多年的小商品市场个体户较多，刚开始操作不太熟练。对此，凌河区税务局办税大厅迅速响应，积极应对，利用绿色专窗，“税事通”工作室，优先满足老年人的办税缴费需求，为他们提供兜底服务，消除“数字化鸿沟”。
下一步，凌河区税务局办税大厅将进一步按照市局《纳税缴费服务质效提升行动三年计划》要求，不断优创新化服务方式，把惠企利民的服务举措真正落实纳税人缴费人心坎上。