数电票热点问答丨纳税人选择用楚税通app人脸扫描认证方式登录电子税务局时，扫脸认证不通过，该怎么办？

湖北政策君

问：纳税人选择用楚税通app人脸扫描认证方式登录电子税务局时，扫脸认证不通过，该怎么办？

答：1、检查扫脸环境光是否较暗或较亮。摄像头是否正对光源，导致捕捉不到人脸。
2、出现动作提示时请及时大幅度做出回应，以免被认定为AI人脸。
3、尝试更换像素较高的手机进行校验。
4、通过“湖北税务”公众号或办税服务厅重做实名采集，重做后需等待48小时。
5、若以上都无法解决，请联系主管税务机关。
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来源：国家税务总局湖北省税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）