【中国税务报】甘谷：优化税费业务流程

甘肃政策君

近日，国家税务总局甘谷县税务局办税服务厅工作人员接到白家湾乡村民王先生关于医保缴费的求助电话：“我家人住院报销时，查询不到缴费记录。”工作人员查询系统后，发现无法立即解决问题，迅速将诉求转交“后台服务中心”进行线上“会诊”。该局社保非税股联系县医保局和银行进行核实，1个小时内就帮助王先生完成了医保补缴。
王先生的问题能快速解决，得益于甘谷县税务局“后台服务中心”对税费业务的流程重塑。该中心以县局纳税服务股为主体，整合税政部门、管理部门和基层管理分局的力量，打造“前厅+后台”一站式服务平台。
记者了解到，甘谷县税务局近期开展后台业务重组，创新组建“后台服务中心”和“风险应对中心”，推动纳税服务、风险应对、税源管理“三层重构”。
“办税服务厅遇到的问题纷繁复杂，仅仅靠窗口服务无法全部解决。当有更多‘眼睛’发现问题、更多‘触角’触达纳税人缴费人，税费服务就能精细到各个角落。”甘谷县税务局党委书记、局长颉航介绍，以前纳税人在办税服务厅遇到问题，需要工作人员联系业务股室，如果涉及多税费种，还需要不同部门沟通协调，耗时长，效率低。“后台服务中心”重塑流程后，只要纳税人缴费人提出诉求，各部门就会协商解决方案，迅速解决问题，过后还会进行复盘，服务质效显著提升。
针对基层税务部门的精准监管基础比较薄弱、疑点数据重复出现等现象，甘谷县税务局结合税源规模、纳税人数量等因素，配足配强重点行业、重点税源、复杂涉税事项的征管力量，抽调全局经验丰富的业务骨干和具备数据应用分析能力的青年干部组建“风险应对中心”，推行“每日一扫、每周一核、每月一结”的闭环工作机制，做到事前、事中、事后全环节风险防范。
近期，该局风险应对中心通过大数据自动扫描，筛查出一批单张大额开票风险事项，推送企业进一步核实，提前排查和预防涉税风险。
“我们公司转为一般纳税人不久，就接到了风险应对中心税务干部的电话提醒。这帮助我们及时防范了开票风险。”甘谷县紫硕果业农民专业合作社财务人员李兆祥告诉记者。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国税务报
记者：金琳 李祥林 通讯员：王朋朋 李萌

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