杨家杖子税务：探索采用“加减乘除法” 打造新时代“枫桥式”办税服务厅

辽宁政策君

一直以来，国家税务总局葫芦岛杨家杖子经济开发区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，将优化办税服务作为“头等大事”持续推进。以获得“葫芦岛市营商环境先进集体”“清风辽宁政务窗口”系列荣誉为契机，探索采用“加减乘除法”打造新时代“枫桥式”办税服务厅，提升纳税人缴费人满意度。


整合资源做"加"法。杨家杖子税务局结合工作实际，设立了由“前台专家辅导”“后台技术支撑”“应急事项处理”3个专家团队组成的税费争议调解室，灵活调度局内公职律师和业务骨干组成“公职律师调解员+专家调解员”矛盾争议调解团队，采取“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办”调解原则，力争将税费争议化解在基层，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。
服务距离做"减"法。对办税服务厅布局进行优化改造，压缩4个实体办税窗口，增派4名业务骨干到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解岗位，将服务资源集中在税前辅导和线上服务两方面。大力推行“一对一”办税辅导，帮助纳税人及时有效得到个性化办税辅导，进一步缩短税务机关与纳税人缴费人之间的距离，提高办税效率。
统筹优化做"乘"法。立足局内青年干部多的突出优势，统筹优化局内青年力量，协调各股室青年干部到办税服务厅学习锻炼，在提升青年干部业务能力的同时，为“枫桥式”办税服务厅建设注入“青动力”。融合青年力量，充分落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、一次性告知等服务制度，2023年累计提供延时服务88次、容缺服务18次、告知承诺服务645次，确保办税既有“力度”，又有“温度”。
难点堵点做"除"法。坚持问纳税人之所需，解纳税人之所难，着力打通办税难点堵点，解决纳税人“急难愁盼”问题，为纳税人提供更优质的服务，构建和谐征纳关系。针对开发区百姓回迁房办证难问题，积极与开发区有关部门沟通协作，解决群众实际困难。协调开发区各部门，解决百姓回迁房办证难问题，截至目前共为2726户次纳税人办理增量房交易税费征缴业务。
便民办税高质高效、争议化解有力有序。巧用“加减乘除”法，切实回应纳税人缴费人实际诉求，解决办税实际困难。接下来，杨家杖子税务局将继续以宽敞整洁的办税环境、热情周到的办税服务，为纳税人缴费人提供最优质的服务，打造新时代“枫桥式”办税服务厅。
采编：马兆会/文 贾韦晶/图
责编：刘文超
校审：刘文书
编审：王 卓