基层税讯丨武都税务：意见箱里的“表扬信”纸短情长暖人心

甘肃政策君

“意见箱里怎么有一封信，快打开看看是不是有纳税人给我们提出什么意见。”新年上班的一大早，武都区税务局第一税务分局局长黄婷婷发现意见箱里出现了第一份“意见”。
随着意见箱的打开，一行字映入眼帘“我是武都区一名普通的市民，今天在税务局办事有很多地方不会不懂，遇到蒲瑞瑞同志对我耐心的讲解，我满怀着感激之情写下这封表扬信，只为表扬蒲瑞瑞同志，办公端正，服务态度好。”原来这是第一税务分局收到的一封来自纳税人张某的表扬信。在这短短几行字中，饱含着对税务工作人员浓浓的感激之情和对武都区税务局优质服务的认可和称赞。

据了解，岁末年初，前来办税服务厅办税的人早早排起了长龙，办税厅的嘈杂和等待，往往会让纳税人产生急躁和不耐烦的情绪。25日的下午，前来办税的张某一行人需要代开5张运输费发票，在发票开具过程中由于等待时间较长而产生了不耐烦的情绪。当天作为导税人员的蒲瑞瑞同志在第一时间安抚了他们的情绪，并向他们讲解了运输费发票开具过程中涉及到的各项流程。与此同时，纳税人还向她咨询了其他项目名称发票的税率是多少，需要携带哪些材料，开票有哪些限制条件等，她也一一向他们进行了耐心细致的解答。

蒲瑞瑞同志热心解答相关政策，并针对纳税人的难点提出解决办法，其热情的服务态度和快捷的办税效率让纳税人深为感动。对此，蒲瑞瑞同志表示：“用心服务纳税人是我的本职工作。我们将心比心为纳税人着想、全心全意为纳税人服好务，这就是我们办税大厅工作人员的初心和使命。”
水滴石穿非一日之功，征纳和谐需日日维系。这一封情真意切的感谢信传递的不仅是武都税务的温暖，也是武都税务“忠诚担当、履职尽责、为民情怀”的真实写照，更是给予了基层税务人员充足的前进动力。今后，武都区税务局将继续坚持以纳税人为中心，以提升纳税人、缴费人满意度为导向，坚持为纳税人办实事、解难题，着力为纳税人提供专业化、个性化涉税服务。
（武都区税务局 陈康喆）