杨家杖子税务：关心关爱特殊群体 办税服务更有温度

辽宁政策君

国家税务总局葫芦岛杨家杖子经济开发区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，将传统服务方式与智能化服务相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细老年人、残疾人等特殊群体纳税服务各项工作。
优化现场服务。建立办税预约服务机制，对到办税服务厅进行办税的特殊群体，结合实时情况予以优先办理，缩短等候时间。完善便民设施，设置无障碍办税通道，配置爱心专座。同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，保留人工现金收付通道，确保顺利缴纳税费。

强化服务保障。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务人员，结合实际情况，可提供上门办税服务。推行志愿援助服务，结合具体服务诉求，组织志愿者团队为其提供指导帮助。
接下来，杨家杖子税务局将继续坚持以人民为中心的办税服务理念，聚焦老年人等特殊群体办税缴费过程中“急难愁盼”问题，推动办税服务向精细化、智能化、个性化转变，让纳税人缴费人共享优质办税服务。
采编：马兆会/文 贾韦晶/图
责编：刘文超
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编审：王 卓