青铜峡市税务局：汲取“枫桥”智慧 助困解难惠民生

宁夏政策君

青铜峡市税务局以建设“枫桥式”税务分局为契机，把基层税务分局作为落实政策“最后一公里”和服务群众“最前沿、第一线”，采用“矛盾不上交、服务不缺位，小事不出分局、大事不出局”的“四不”工作法，解决纳税人急难愁盼，实现征纳和谐的生动实践。
近期，有群众反映宁夏可可美生物工程有限公司拖欠其职工养老保险费，造成其无法办理退休一事。听闻消息，青铜峡市税务局即刻主动上门核实解决问题，帮助6人成功补缴养老保险费。
目前，青铜峡市税务局初步形成了由“税收管理员+社区居委会+公职律师+金牌调解员+税收志愿者”构成的税费矛盾争议调解网格，各项制度机制基本建立。探索矛盾争议源头防范，定期对投诉建议、问题咨询、涉税舆情进行分析归类，结合最新政策法规文件，提前主动开展对辖区纳税人缴费人的矛盾化解防范服务。组建咨询调解团队，依托“青春细胞”青年志愿服务驿站，按照“领导班子+支部骨干+涉税中介帮帮团+突击队+联络员”的方式组建服务团队，在办税服务厅设置涉税争议咨询调解中心，负责涉税（费）争议收集、咨询解答和矛盾化解，一线调解员在负责收集并初步处理争议后，将复杂争议转办给“青年突击队”，“青年突击队”根据争议性质、情节程度联络相关业务部门，及时处理税费矛盾争议，并及时进行跟踪回访，实时化解矛盾。开展法律援助。让咨询调解团队成为收集和化解涉税费矛盾争议的主力和前沿，设置个人所得税辅导办公室、企业社保费缴纳专窗等，积极承担社会责任，主动为弱势群体、退役士兵、大学生创业群体提供税费政策讲解咨询。
“真是太谢谢你了，我的养老保险终于补缴了，心上的大石头终于没有了，我已经办理完退休事项了，现在可以安心在家带孙子了。”宁夏可可美生物工程有限公司的退休干部张淑琴说道。（段婉璐 马悦）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）