同心县税务局：服务精细见真招 便民春风出实效

宁夏政策君

同心县税务局秉承以纳税人为中心的服务理念，以急群众之所急、解群众之所困作为服务的出发点和落脚点，察实情、办实事、出实招，主动调研纳税人缴费人急难愁盼问题，“靶向”推出更多税费服务“硬举措”，精准反馈诉求、解决困难，让纳税人缴费人获得感更强、满意度更高。
线上服务“不打烊”，办税缴费提速度。“现在越来越多的涉税业务可以网上办理，我们已经很久没有去过办税服务厅了，有问题也可以直接联系税务人员寻求帮助。”同心县生海商厦财务负责人岳阳说道。“虽然不见面了，但是服务一点没落下，既便捷又安心。”家住同心县河西镇菊花台村的村民马琴这两天不断给村里人“传授”缴纳医保的经验：“现在可以使用手机缴纳社保，对不会使用手机缴费的老年人也非常友好，我通过在线实名认证，为家里的老人办理社保缴费，几分钟就缴完了一大家子的社保费，再也不用跑远路到城里了。”
“潮汐窗口”便民办，增速提质优服务。近期，代开房屋租赁发票业务显著增多，同心县税务局采取“潮汐窗口、业务分流、优先办理”的办理模式，优先办理代开房屋租赁发票业务，及时缓解现阶段该业务大量激增现状，有效纾解办税服务厅服务压力。税费服务的迭代升级缩短了纳税人缴费人的等待时长，持续降低办税缴费成本。同心县税务局结合业务高峰期、低峰期人流差异情况，将代开小额增值税发票等业务分流至导税台，由专人辅导纳税人使用电子税务局开具发票，并利用“潮汐窗口”合理配置、适时调整窗口资源和自助办税资源，增加了应对短时期、特殊时期大量业务的弹性，提高了业务办理的灵活性和办事效率。
“枫桥经验”见实效，排忧解难见真招。同心县税务局利用下班时间学习新时代“枫桥经验”、分析案例、解读政策、交流实操问题。在课堂中加深对税务业务和征纳关系的认知，建立一支政治素质高、专业能力硬、责任担当强的“枫桥式”办税服务厅干部团队。同时，同心县税务局在兜底服务的基础上叠加设立“枫桥”导税咨询区、专业调解团队、线上“枫桥调解群”，通过业务受理、流转、答疑、审核、办结、回访的全链条快办模式，将问题争议消除在萌芽，解决在一线。
纳税服务没有休止符，更没有终点站。纳税人缴费人所盼所需所想始终是优化税收营商环境的源动力，下一步，同心县税务局将继续扎实优化纳税服务，推动税费流程更简约、征纳互动更高效、办理全程更智慧、服务体验更舒适，以税收小环境持续向好撬动营商大环境整体提升。（刘坤浩）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）