深耕新时代“枫桥经验” 酒泉税务“枫”彩更盛

甘肃政策君

近年来，酒泉市税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，完善纳税人缴费人税费争议解决机制，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。各县（市、区）税务局扎实开展“枫桥式”税务所创建活动，成为协调利益关系和疏导涉税矛盾的“窗口”，通过多元化解税费争议、零距离服务纳税人缴费人，逐步实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。


智慧税务赋能
税费纠纷“云端”避免
酒泉市税务局以智慧税务为基础，不断拓展纳税服务平台，打造“办得快的云窗口”“听得进的云座席”“学得进的云课堂”，充分运用“云”端手段，为纳税人缴费人提供更优质、更便捷的涉税服务。
“忘记逾期申报将面临行政处罚。税务干部在后台监测到我们的未申报信息之后，主动联系我们详细了解情况，做出了不予行政处罚的决定，并针对公司情况宣传了税费优惠政策，现在我心中的石头总算放下来了。”瓜州县犇旺养殖农民专业合作社负责人韩明说。
酒泉市税务部门加快推进税收征管数字化转型，积极推进智能管理和服务，提升纳税人缴费人办理体验。建设集精准推送、办问协同、税企互动、诉求响应为一体的税费服务支持中心，以“服务转型＋征纳互动”推动办税服务厅前中后三区高效衔接，为纳税人缴费人提供征纳互动远程辅导、可视答疑等服务，为快速高效化解税费矛盾争议提供坚实保障，努力将纳税人需求化解在咨询一线，将投诉举报化解在萌芽状态，推动热线版“枫桥经验”落地生根。

“我通过法拍购得车位，但索取发票遇到了问题，就拨打12366纳税缴费服务热线反映，一会儿就接到了税务局调解员的电话。在调解员的耐心帮助下，我们双方很快就对接好了开票时间等事宜。”郑先生对线上调解效率赞不绝口。
矛盾纠纷化解工作需要与时俱进，调解方式的选择应该注重为当事人减轻负担，提高纠纷处理便捷度。据了解，酒泉市税务部门在调解过程中，充分尊重当事人意愿和习惯，调解员根据实际情况，选择电话调解、视频调解、调解室现场调解等方式，注重用好“征纳互动平台”远程视频连线功能，多元化的调解方式提高了工作效率，得到当事人连连好评。
协调联动高效
涉税争议源头化解
“枫桥经验”源于基层、用于基层，打造新时代税务新“枫”景，要急百姓之所急，解百姓之所忧。酒泉市税务部门以办税服务厅导税台作为征集意见、汇集需求的前沿阵地，以税费争议调解室作为矛盾化解的主阵地，以税费争议问题解决协调工作机制作为问题处置的制度保障，实行三级联动、部门协作，同步完善“业务骨干+公职律师”的矛盾化解专业应对机制，以专业化的辅导解答和人性化的服务举措，推动形成矛盾联调、工作联动的良好局面，不断推进新时代“枫桥式”税务所建设落地落实。
肃州区税务局坚持问题导向，立足解决税收工作中存在的痛点难点问题，成立矛盾争议化解调解工作室、“晓菲”工作室、“找茬”办公室，通过内部协作、成员协同、多部门联动等方式，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的困难。“为什么我去年代开发票都可以免税，而今年代开发票却要缴税？”胡女士向办税服务厅前台办税人员急切地问道。在了解这一情况后，肃州区税务局第一税务分局调解员立即将胡女士请到了“晓菲”工作室，在缓和了她的情绪后，耐心地向她讲解相关税收政策，胡女士这才明白是由于税收优惠政策发生了变化，小规模纳税人取得应税销售收入免征增值税变成了减按1％征收率征收增值税，所以自己才需要缴纳税费。自“晓菲”工作室成立以来，共解决矛盾纠纷40余起，有效提升了纳税人缴费人满意度。

苏女士因购买房屋的发票遗失，无法办理房产证，向敦煌市惠东商贸公司售楼部询问是否可以提供发票复印件，多次交涉都未达成协议。税务干部入户进行纳税辅导时得知这一情况后，迅速联系企业财务负责人了解情况，现场开展调解工作，并向当地房管部门说明情况，协调房管部门为苏女士办理房产证。“我的房产证顺利办下来了，感谢税务部门和开发商、房管中心协调，帮我成功解决了问题。”苏女士说。
小事不出分局、大事不出市局，矛盾就地化解。敦煌市税务局严格落实首问责任制，实现进厅有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、诉求有人“应”。设置“办不成事”反映专窗，分级分类排查可能引发征纳矛盾的线索，最大限度把矛盾化解在萌芽状态，切实做到“矛盾不上交”。
纳税服务升级
春“枫”化雨温暖民心
相较于“矛盾不上交”，通过优质服务避免矛盾产生，更为根本。酒泉市税务部门在运用“枫桥经验”化解矛盾的同时，不断延伸服务触角、优化纳税服务，把新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。
“不是你们的问题，还麻烦你们来回跑，感谢啊感谢。”在金塔县办税服务厅，一位老大爷对税务干部李蓉连连道谢。
数十分钟前，老大爷因老伴儿未到场，无法顺利办理不动产过户而情绪激动。正在导税台忙碌的李蓉察觉到异样后，及时上前了解情况，将老大爷引导至“送”福来工作室，倒水、安抚情绪、联系不动产办理窗口、协商解决问题……李蓉反应迅速、主动作为，赢得了“非常满意”的评价。
李蓉介绍，纳税人缴费人觉得等候时间过长、对工作态度不满意、本身资料没带齐又着急办理等等，是办税服务厅最常见的“矛盾”。为走好“枫桥路”，金塔县税务局严格落实首问责任制、一次性告知制等工作规范，大力推行“一事联办”“容缺办理”“厅线联动，办问结合”等便民举措，创新推出“没办成，我来帮”“不满意，请找我”等兜底服务，确保税费难题能办、快办、舒心办。

税收服务高质量发展的根基在基层、活力在基层。政治机关建设成效如何，纳税人缴费人最有感。“以前想了解税收政策，要跑去办税服务厅，还经常因为语言不通，办事要费不少周折。现在有‘双语’宣传队上门，用蒙汉双语讲解税费政策，真贴心！”肃北县温格金民族贸易有限公司办税员萨日妮称赞说。肃北县税务局充分考虑蒙古族自治县特点，不断强化蒙汉双语培训，抽调少数民族干部组成宣传队，宣传足迹遍布全县4个乡镇及26个行政村，接受民族纳税人涉税咨询150余人次，发放宣传资料1000余份，解决企业涉税问题150多个。
“枫桥经验”的核心是为了群众、依靠群众，立足自治、法治、德治，就地解决矛盾。这和做好税务工作的方法论不谋而合，与加强基层税收治理体系和治理能力现代化建设的要求无缝衔接，是提升基层税务部门工作质效的一大法宝。新时代新征程，酒泉市税务部门将深刻领悟“枫桥经验”所蕴含的立场观点方法，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，不断提升基层税费治理服务效能，让新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大成效。
来源：酒泉税务
作者：酒泉市税务局 王蓉

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