辽宁：多措并举精服务 春风化雨润民心

辽宁政策君

今年以来，辽宁税务系统结合“便民办税春风行动”要求，聚焦经营主体的实际需求，创新服务举措解难题、办实事，从工作室“小团队”到税务服务“大团队”，在细微处升级税费服务，于点滴处增色助企惠民，持续优化税收营商环境，以看得见、摸得着的成效，不断提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。


沈阳：着力打造税收“多服”特色模式
国家税务总局新民市税务局着力打造税收“多服”特色模式，采取一系列“贴心”举措，不断提高纳税服务水平，优化营商环境。

为提升农村居民办税缴费质效，新民市税务局积极搭建了涵盖11名税务干部、24名乡镇税费网格员和335名村会计的“乡村振兴便民办税缴费服务网”，采用数据筛查方法，按月筛选整理下发335个村“社保费”批量扣缴社保费未成功的数据清册，解决村民银行卡批量扣缴社保费不成功等问题。
新民市税务局在办税服务厅自主设计涵盖进厅办理事项原因、征纳互动服务模式知晓运用情况等10余项内容的调查问卷，掌握进厅办税缴费高频事项，通过征纳互动服务模式对税费政策类、系统操作类、提示提醒类、风险告知类四类消息开展5轮次精准推送，发挥“政策找人”工作机制的服务效能。
新民市税务部门还成立出口退税专岗服务队，结合企业经营范围、产品类型、出口业务类型，制定了免抵退税类企业服务流程，并派专人向企业财务人员讲解增值税免抵退税政策及出口退税流程。同时，在企业退税流程各环节“齐发力”，采取“专人负责+高效联动+持续跟踪”模式，由专人负责在企业申报时“随报随审”，同步向企业反馈存在疑点、填写错误等情况，随时辅导企业进行修改更正，并做好审核、核准、退库等各项环节跟踪服务，实现出口退税流程和时间上“双压缩”，为出口企业发展增添动力。

营口：让办税服务“新”上加“心”
国家税务总局辽宁（营口）沿海产业基地税务局办税服务厅坚持将“把实事办到群众心坎上”作为工作初心，广泛围绕加强宣传辅导、创新服务方式、优化大厅职能等方面，推动政策高效落实，促进个体工商户健康发展，不断提高基层税务建设水平和服务质量。


为加强税费政策宣传辅导，辽宁（营口）沿海产业基地税务局办税服务厅坚持线上与线下相结合，线上为纳税人缴费人提供“政策咨询、业务辅导、难题化解”等便利化、精准化服务。线下与征管、法制股等部门联合开展政策辅导活动，召开辅导会、发放宣传手册，重点讲解小微企业和个体工商户减征所得税政策，持续提高税费服务质效。
辽宁（营口）沿海产业基地税务局从优化创新服务、用活征纳互动平台等方面着手，不断拓宽远程办税渠道，利用电子税务局、征纳互动平台打造“移动互联+人工智能”的云端办税服务新模式，远程为纳税人缴费人办实事解难题，实现纳税人从“只跑一次”向“一次不跑”升级。
葫芦岛：建设“五个标杆” 助力和谐征纳关系
国家税务总局葫芦岛经济开发区税务局积极吸纳青年党员干部充实到服务一线，转变固有工作作风，探寻全新工作模式，变“被动受理”为“主动问需”，深入企业开展联学联建、精准服务，推动税费优惠直达快享，加速税费争议前置解决。

近日，经济开发区税务局“党员先锋服务队”深入辖区内高新技术企业、创新型中小企业和专精特新企业调研走访，在了解到葫芦岛龙源采油配套设备有限公司对研发费用归集方法、成本核算、先进制造业加计抵减、信用等级评定等方面存在困惑和问题后，主动为其辅导税收优惠政策，帮助企业答疑解难，解决涉税难题，得到了纳税人的充分肯定。
同时，为切实解决纳税人缴费人在征纳过程中产生的税费争议和纳税咨询，开发区税务局以“税事通”工作室为班底，聘请公职律师、政协委员和人大代表组成 “税费争议咨询调解中心”，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，减少纳税人缴费人办理涉税事项的时间成本，不断提升纳税人缴费人满意度。