营口税务：集中力量解难题 温情服务暖人心

辽宁政策君

近日，国家税务总局营口市税务局第二税务分局就一批办理免税手续的车辆因转让、改变用途等原因不再属于免税范围的车辆，实施税款补缴业务。针对纳税人的特殊原因，二分局车购税大厅为其提供了预约服务、延时服务、周末不间断、容缺办理等多项服务举措。
“我手续都没带全，本以为今天肯定办不完了，没想到都下班了，小高同志还能为我办理业务，真是太感谢你了 。”某幼托有限公司办税人员言语中满是笑意。10月27日下午4点50分，一位纳税人带了两台免税条件消失需补缴申报的车辆手续，焦急地赶来车购税办税服务厅，窗口人员高景新在梳理纳税人提交的材料时，发现纳税人申报材料准备不齐全。考虑到纳税人焦急心态，他便主动按照规定为纳税人提供容缺办理服务。5点40分，业务成功办结，纳税人向工作人员连声致谢。
27日当天，纳税人王女士通过电话说明自己需要补缴税款，但由于个人原因，周五无法到窗口办理。为方便纳税人办事办税，大厅工作人员与纳税人协商，向她提供预约及周末不间断服务，约定周末为其办理补税申报。10月29日周日上午十点，二分局宋海波副局长和车购税大厅负责人亲自来到办税服务厅，为纳税人解答、办理补税相关事宜，在办理过程中，发现车辆识别代号无法带出车辆信息，大厅第一时间联系征收管理股，上报运维。30日早晨，在上级部门指导下，分局各部门通力协作，成功将完税证明交到纳税人手中。“二分局能够有针对性的为我解答处理问题，让我感受到了纳税服务的温度。”王女士感慨地说道。
一直以来，二分局始终坚持问题导向，积极践行为民服务宗旨，不断优化办税服务，大力推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办”等便民措施，着力解决纳税人缴费人在办事过程中的痛点、难点，营造更加贴心省心、安全放心、便捷高效的办税环境，获得了广大纳税人缴费人的一致好评。