纳税服务 | 立足诉求“小切口” 打造办税新“枫”尚

贵州政策君

为营造良好办税缴费氛围，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局六枝特区税务局聚焦办税缴费诉求“小切口”，积极践行“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解决”的新时代“枫桥经验”，通过“一站式、跟踪式”服务，把矛盾化解在前沿、把风险解决在基层，全力打造办税新“枫”尚。

图为办税服务厅接线员线上受理业务（林全祥/摄）
“没想到我反映的问题能这么快得到解决，为你们的服务点赞。”在电话回访中，肖女士说。
半小时前，六枝特区税务局第一税务分局接线员线上接待了肖女士，原来肖女士在代开发票时将现代服务误填成了工程服务，需要申请退税。电话沟通后，接线员立即对肖女士的诉求进行了登记，并将其转到“网上办税辅导室”进行处理，让肖女士在“零跑腿”的情况下“一站式”解决了问题。

图为税务人员为纳税人提供“预先服务”（吴道菊/摄）
据了解，六枝特区税务局以建设新时代“枫桥式”税费服务站为抓手，多渠道收集纳税人办税缴费诉求，根据诉求办理难度将其分为即时办结和非即时办结两个模块，让业务在办税大厅与各部门间闭环流通，高效解决。此外，该局还探索建立了“诉求感知系统”，比对分析预判纳税需求，并以此为导向，实行预先服务，减少纳税人“跑路”次数。2023年11月，该局共提供即时办结业务3300余项，非即时办结业务800余项，提供预先服务20余次，减少进厅代开发票300余人次。
贵人服务

凉都税务
来源：
国家税务总局六枝特区税务局
作者：
王思思
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心