枫桥故事 | 践行新时代“枫桥经验” 微服务保障大民生

贵州政策君

“多亏税务工作人员给我们解决了这个大麻烦，还给我们普及医保相关政策，以后我们一定准时缴纳费用，避免因断缴医保而不能享受医保报销。”前来为其爱人补缴2023年城乡居民医疗保险费用的徐女士感慨地说道。
12月，徐女士的爱人刘先生突发脑溢血住院，但因其于8月从所在单位离职，医保已处于断缴脱保状态，由于12月份已非集中征缴期，按照相关政策规定，该保险费用要以原价960元缴纳，并且两个月后才能生效。高昂的治疗费用，无法及时生效的医疗保险让徐女士心急如焚，于是来到办税服务厅寻求帮助。了解情况后，根据徐女士爱人这一具体情形，国家税务总局安顺市西秀区税务局的“税费智库团队”细致研究医保政策，找到了适用此情形的特殊医疗保险缴费政策，同时主动与西秀区医保局对接，将其缴纳的960元退回，并为其做了立即生效的特殊缴费登记，解决了刘先生因大病急诊急需医疗费用报销的问题。

图为为市民解决医保缴纳诉求
2023年以来，西秀区税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，深入践行“枫桥经验”，积极打造了“税费智库团队”和“矛盾争议调解室”不断完善多元预防调处化解综合机制，确保涉税争议得到及时处理，从而有效解决群众的问题。
“这可怎么办呀，孩子还有一个星期就开学了，我上哪找这一大笔钱啊……”在不动产交易税费征收窗口前张女士十分焦急的说道。原来，张女士在西秀区人民法院竞拍成交了一套住宅，其持《执行裁定书》前往办税服务厅办理契税申报时，被工作人员告知需承担房产过户过程中产生的所有税费，张女生表示事前并未得知该规定，情绪非常激动。为此，工作人员将其引至“矛盾争议调解室”，耐心解释后，本着帮助解决问题的原则，该局积极与同级人民法院沟通，交流执行程序中的涉税信息，最终按规定帮助该纳税人完成了房产证过户。

图为争议调解室调解不动产缴费争议
据悉，自创建新时代“枫桥式”税务分局以来，西秀区税务局办税服务厅90%以上涉税事项实现一次办结，日均处理疑难争议3项，目前已提供各项辅导600人次，解答疑难问题50余个，化解税费争议89件。“下一步，我们将继续努力，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。”西秀区税务局办税服务厅负责人表示。
来源：
国家税务总局安顺市税务局
供稿：
国家税务总局安顺市西秀区税务局
作者：
蒋念
一审：
袁建春
二审：
余蕾
三审：
向艳
编发：
安顺市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）