本溪税务：走流程找差距 听建议促提升

辽宁政策君

为进一步落实国家税务总局“便民办税春风行动”服务举措要求，结合《本溪市依托一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》工作部署，近日，国家税务总局桓仁满族自治县税务局开展“走流程、听建议”活动，邀请政协委员、人大代表、营商环境监督员深入一线大厅，陪群众体验办税服务流程，听取群众意见建议。

对前来办税的纳税人，政协委员汪宁以“税费服务体验师”的身份问道：“您好，请问您要办理什么业务？”纳税人回答说想办理预缴税款业务。为获得更加直观的办税体验，汪宁陪同纳税人取号、预审资料、并在窗口人员的指导下亲自受理业务，整个流程较为顺畅。政协委员、人大代表、营商环境监督员，通过“陪同办”“亲自办”，零距离、沉浸式对办税流程“把脉问诊”，查找办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
对体验过程中发现的问题，桓仁县税务局及时整理，总结经验，并提出“标本兼治”的解决措施：针对高频办理事项，归纳整理所需资料，高效、准确做好资料预审，有效缩短纳税人缴费人的办税时间；安排专人及时受理电子税务局业务，定时查看电子税务局后台业务，以快速响应的工作方式，为纳税人缴费人带来高效便捷的办税体验；值班领导和导税人员要深入纳税人缴费人，主动征集意见建议，回应群众关切，争取群众支持。
桓仁县税务局将以此次“走流程、听建议”活动为契机，推进税费服务工作水平持续提升，结合新时代“枫桥式”税务所建设，发挥税费争议调解室作用，及时响应诉求，积极化解矛盾，疏通办税堵点、破解办税痛点，为优化营商环境建设贡献税务力量。

来源：桓仁县局