“10分”便民 百分满意

贵州政策君

今年以来，六盘水高新技术产业开发区税务局依托高新区管辖范围小、职能部门少、企业聚集度高的特点，全面推行“10分钟”工作法，用心用情打通服务群众和企业的“最后一公里”，推动新时代“枫桥经验”在高新区落地生根。
推进“云”上办。该局聚焦纳税人缴费人个性化服务需求，拓展“非接触式”办税缴费方式和“办问协同”模式，打造“新服税悦”云上纳税服务品牌，开展7期“云”税课解读2023年税费优惠新政，不断扩大政策知晓度；全面推进“征纳互动服务运营中心”建设，整合网厅业务集中处理、远程帮办业务、对外公开咨询服务热线三项工作，落实“10分钟远程办结”工作标准，帮助102户次纳税人缴费人“远程办结”涉税业务327笔，实现了“小问题不出群、大问题不出局、涉税矛盾不上交”。

图为税务人员通过电话远程为纳税人缴费人办理涉税业务（王浩洁/摄）
致力现场办。该局在推进新时代“枫桥式”税务分局建设过程中，倾力打造“办税缴费就在家门口”的便捷纳税服务举措，在车展、房交会现场及工业园区设置“税务管家流动辅导点”，在社区、街道设置“便民办税缴费服务点”，全面开展“10分钟辅导解难”活动，为142户纳税人缴费人实现涉税诉求现场解答、“掌上操作”现场办结。
拓展协同办。在高新区进厅办税人群中，自然人比例高达70%，“专业术语多听不懂，软件操作流程不熟练”是影响该类人群办税体验的重要原因。针对这种情况，该局主动对接各相关职能部门，共同组建“新易办”税费服务团队，依托高新区政务大厅集中优势，建立“10分钟快速响应”工作机制，实现简便业务现场辅导“自助办”，困难业务上下对接“畅通办”，复杂业务多部门联动“协同办”。目前，“新易办”税费服务团队已帮助26名纳税人缴费人办理涉税费业务，税收共治格局不断拓展。
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来源：
国家税务总局六盘水高新技术产业开发区税务局
作者：
王浩洁
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心