“三色”融合擘画税收为民“津”彩新“枫”

湖北政策君

为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，更好地为纳税人缴费人办实事、解难题，襄阳经济开发区税务局聚焦党建引领，充分依托“党建互联、队伍聚力、服务升级”促成“三色”聚合，实现“矛盾化解不出厅、队伍平安不出事、税费服务不缺位”，着力打造“津”彩新“枫”税务品牌。
01
“一家亲”思维，党建引领凝聚“红”色力量
“辛苦你们了，年纪大了走路不方便，社保卡到期一直没来得及更换，没想到你们服务这么周到，真是太感谢啦！”东津镇肖营村的王奶奶在工作人员的辅导下成功更换了新的社保卡，并顺利缴纳了2024年度城乡居民医疗保险费，她感激地说道。


图为税银联合服务窗口为群众办理社会保障卡相关业务
近日，在襄阳经济开发区税务局、东津新区农业银行和东津镇肖营村等党支部的联合主题党日活动上，在了解到东津镇肖营村部分村民因社会保障卡到期或开户银行更换，导致城乡居民基本养老保险参保缴费账户无法自动扣划、社会保障卡无法及时激活等问题时，与会党员集体研究，共同制定解决方案。襄阳经济开发区税务局和东津新区农业银行党员现场办公，迅速搭建税银联合服务窗口，为肖营村70多位村民提供社会保障卡换卡、激活以及楚税通扣缴辅导等服务，用实际行动诠释了“群众事无小事”的责任担当。
今年以来，襄阳经济开发区税务局坚持将“党建引领”贯穿新时代“枫桥经验”实践全过程，区局党委靠前指挥，着力打造“津税先锋”党建品牌，组建4支青年党员突击队、13个党员示范岗。同时，树牢区域党建“一家亲”思维，以税费精诚共治体系为载体，建立涉税争议多方化解机制，通过“活动联办、阵地联用、问题联解”，实现“枫桥经验”与东津新区税务工作有机结合，形成具有本地特色的税费服务，及时高效将需求、矛盾解决在基层一线，化解在萌芽状态。
02
“一体化”应对，先“枫”团队展现“蓝”色担当
“东津税务先锋团队有呼必应，第一时间为企业解决棘手问题，为税务部门的给力服务点赞！”在电话中，襄阳雅乐源房地产开发有限公司财务人员张双霞动情地向税务工作人员表示感谢。
由于错将税款所属期为10月份的173万元增值税预缴税款申报为11月份，从而导致10月份显示未申报，而此时是申报期的最后一天，自己身在武汉，公章又存放在广州总部。如何及时更正申报，避免因逾期申报而产生的滞纳金和对企业信用造成的负面影响？这个问题对于张双霞来说十分棘手。
在了解到企业情况后，襄阳经济开发区税务局“津税先锋”青年突击队迅速出动，针对企业问题立即进行“专家会诊”，通过电话沟通、远程辅导等方式，与企业财务人员一起理顺政策、分析堵点，最终确定了先更正11月份申报数据，再如实补充10月份申报，最后通过多缴抵欠完成正常税款缴纳的最优方案。同时，办税服务厅提供容缺办理、延时服务，资料由企业后期补齐，张双霞的“烦心事”迎刃而解。
这也是该局团队聚力快解优解涉税难题的的一个缩影。区局以各业务部门业务骨干为主体，形成中青结合、梯度合理、分布均衡的专业化团队，通过“集中+分散+项目组”的工作机制，针对纳税人缴费人急难愁盼问题及诉求，充分发挥团队整体效能，实现集体力量处理矛盾纠纷，一般矛盾原地解决不上交，开启东津新区税务系统践行新时代“枫桥经验”新局面。
03
“一单式”快办，服务提质升级“绿”色体验
“走进办税大厅就有工作人员主动辅导，真切感受到了税务部门在用心为我们服务……”刚在办税大厅办完税务注销业务，武汉市得米智能科技有限公司的陈会计对窗口工作人员的热情、高效服务赞不绝口。
一切为了人民，是新时代“枫桥经验”的初心所在、力量所系。襄阳经济开发区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，以涉税服务为主要内容，推出“首席服务员”、“店小二”服务专员、“三办”联动等服务举措，建立诉求快速反应机制，依托征纳互动平台，组建专业化服务团队，精心打造“7×24小时智能互动+人工专家及时介入”的服务模式，即简单业务咨询由智能客服答复，依托其强大的智能知识库，对常见业务问题实现即问即答；复杂业务咨询由人工兜底，通过视频、语音、文字、屏幕共享等方式为纳税人提供远程协助，确保问题都能得到快速、高效解答，所有涉税业务实现全流程“一单式”办结，深度打造既满足纳税人缴费人需求，又体现区域特色的“枫桥式”税务分局。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳经济技术开发区税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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