青铜峡市税务局：“小切口”激发税费服务“乘数效应”

宁夏政策君

“小课堂”靶向涉税辅导，“小团队”赋能税费服务，“小平台”化解涉税争议，“小细节”提升服务体验，“小窗口”快速办理业务，“小举措”改进服务流程……自第二批主题教育开展以来，青铜峡市税务局立足税费服务“小切口”，将“迎进来”与“走出去”相结合，微光成炬、众木成梁，于细微处持续升级税费服务。
“小课堂”靶向涉税辅导 “小团队”赋能税费服务
为了让纳税人缴费人在“家门口”享受到税费服务，青铜峡市税务局将税务“小课堂”搬进了青铜峡市各大医院、学校、乡镇、社区、园区、企业，着力打造纳税人缴费人“下单”，税务上门“办单”式税费服务。按照党委统筹、支部主抓、党员带头的工作思路，成立了“青春细胞”青年志愿服务突击队，以支部为单位分设6个服务小组，选任支部委员及政治素质过硬的党员同志担任小组负责人，按照党委“派单”、支部“接单”、党员“办单”的工作方式开展税费服务，并为纳税人配备了“税务管家”，实现涉税咨询的线上指导、随时解答，“小课堂”靶向涉税辅导，“小团队”赋能税费服务，寻找解决“最后一公里”难题的“最优解”。
今年以来，青铜峡市税务局积极响应青铜峡市各中小学和医院个人所得税申报辅导需求，先后到青铜峡市第五中学、第六中学、宁朔中学、妇幼保健医院等地开展个人所得税专项辅导。先后为瑞资联实业、兴豆缘等企业提供“一对一”上门服务67次，帮助解决企业在研发费用加计扣除、增值税留抵退税等方面的问题44个。
“小平台”化解涉税争议 “小细节”提升服务体验
着力搭建“3+1+N”的涉税舆情应对机制和涉税争议协商化解机制。通过征管协调会、公益律师协商调解会和税企座谈会等搭建内外沟通反映渠道，充分利用第三方力量积极化解矛盾争议，求取税企双方协同共进的“最大公约数”。建立“未诉先办”机制，按月对各类高频咨询、投诉工单、热点需求等开展数据分析，“单月”下发舆情通报，“季度”开展专题调度会商，实现“小事不出局 矛盾不上交”。同时采用纳税人开放日、领导接待日、设置意见投诉专窗、“双领导”值班带班等多种方式实现涉税意见诉求的有效收集、快速应对，真正将矛盾化解在基层。
11月22日，青铜峡市税务局召开今年第5次涉税专业服务机构座谈会，集中收集解答纳税人缴费人诉求，并与辖区17家涉税专业服务机构达成结对互助、组团服务协议，同时邀请辖区重点企业和涉税专业服务机构入驻办税服务大厅开展税费志愿服务，以企业会计和自然人办税缴费“双视角”，实时监督改进税务服务质效。
“小窗口”快速办理业务 “小举措”改进服务流程
进一步优化“大预审”窗口服务平台，采用“导税咨询+人工受理”的方式，快速甄别纳税人缴费人所需办理的事项，对非税务部门办理的事项做好解释沟通，对复杂业务资料进行提前预审，对简单业务通过“预审台”快速办理，有效避免了纳税人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况。同时持续优化“互联网+税务”发展思路，利用“我的宁夏”APP“税集市”专窗做好网上业务“集约办”，安排专人值守自助办税区做好自助业务“随时办”，通过设立“潮汐窗口”“绿色通道”等方式实现实体大厅“兜底办”，采取承诺告知制实现“容缺办”的方式，让纳税人缴费人“只跑一次”。
在此基础上，青铜峡市税务局还积极拓展延伸服务“触角”，把服务搬进工业园区，与青铜峡工业园区、人行等部门成立“税费流动工作室”，通过联合开展主题党日、进驻式服务等方式，实现了服务前移，切实解决涉税事项办理的“最后一公里”难题。（吴婧妮 薛莹莹）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）