本溪税务：迎“南”而上“芬”秒必争 打造新时代“枫桥式”税务分局

辽宁政策君

矛盾争议有疑点？“枫桥式税务分局”给予专业调解。
纳税服务有诉求？“枫桥式税务分局”坚持精细服务。
税费政策有疑问？“枫桥式税务分局”帮你耐心讲解。
为进一步贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，南芬区局将坚持好、发展好新时代“枫桥经验”与税费服务新举措相结合，着力探索优化基层税务治理的新路径，局长挂帅，税务所（分局）主创，将“枫桥式税务所（分局）”建设作为“一把手工程”，以第一税务分局（办税服务）“枫桥式”税务分局建设为试点，在全局推进新时代“枫桥经验”落地生根，以实践作笔，描绘出南芬税务治理的新“枫”景。
依法治税，及时解决矛盾
如何打造让人民满意的“枫桥式”税务分局？南芬区税务局发挥“枫桥式”税务局优势，把依法治税作为税收工作的基石，以法治思维化解矛盾争议，营造和谐纳征关系，大力推进营商环境建设。
随着“叮铃铃”急促的电话声响起，南芬区局办税服务厅值班长接到了区政府相关部门的反馈，参与“水美乡村”建设的本溪旗滨光伏科技有限公司在登录电子税务局申报缴税时弹出了两条分别为50元的待缴罚款信息，纳税人对罚款有疑义，希望税务部门能够尽快核实。
南芬区作为水美乡村建设试点县，本溪旗滨光伏科技有限公司是“水美乡村”建设项目招商引资而来的重点单位，能否解决纳税人疑点问题，既直接影响项目进程，也影响着区域营商环境建设。第一分局（办税服务厅）办税人员立即登录征管系统进行核实，经多方查询，发现该公司两个月未按期申报个人所得税，造成征管系统自动触发罚款，办税人员立即将有关情况进行反馈。该企业财务经理提出异议，认为相关项目尚未进入实施阶段，无需申报个人所得税，不应出现罚款。为了尽快把矛盾化解在基层，以法治思维推进税费政策落实，办税人员耐心细致的讲解了个人所得税的相关规定，明确了按时申报是每一位纳税人应尽的义务，建议他们及时处理未申报信息，并在以后按期申报。避免了该企业在以后各期出现多次罚款的情况，挽回了可能造成的纳税信用等级降低，以及进一步可能造成企业无法享受相关优惠政策及在贷款融资等方面造成负面影响。本溪旗滨光伏科技有限公司财务经理表示：“虽然100元对于企业来说并不多，但是不该交的钱一分不能多，该交的钱一分也不能少，对于这两笔罚款我们认可，对于税务局为我们小小的100元尽心尽力的工作态度我们更加认可！”
部门联动，响应税费需求
如何打造让人民满意的“枫桥式”税务分局？南芬区税务局积极采取科所联动、内外互动的方式，“一站式”化解税费争议，将“矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”积极运用到服务实践中，持续提升精细化服务水平。
“您好，我想通过三方协议缴纳税款，但在电子税务局网显示验证不通过，能帮我解决一下吗？”办税服务厅窗口办税人员接待了一位现场咨询的“老会计”。在详细了解到纳税人的问题后，办税人员第一时间在系统内查询纳税人录入的三方协议信息，却并没有发现存在问题。为了把争议化解在萌芽状态，积极推动问题解决，办税人员秉持着有问必答、有疑必释的工作理念，主动帮助纳税人查找问题源头，最终决定启动“税务+N”多部门协调机制，积极与市局、省局运维组进行沟通，并与银行取得联系，最终确定问题出在银行系统方面，协助银行与纳税人进行主动对接，帮助纳税人成功签订三方协议，及时缴纳了税款。前来咨询的本溪龙新矿业有限公司财务人员深受感动，事后特意打来电话说道：“非常感谢你们，在这么短的时间内就帮我们解决了问题，要不是你们的帮助，我都不知道这个月还能不能按时申报纳税。”
近年来，在智慧税务的加持下，电子税务局等更为智能化、便捷化的服务方式为纳税人带来了更好的税费服务新体验，随之而来的是咨询系统问题的纳税人越来越多，越来越考验税务人的责任心和协调力，推进基层税务分局职能向一体化管理转变成为枫桥式税务分局建设的未来方向。
排忧解难，践行为民初心
如何打造让人民满意的“枫桥式”税务分局？南芬区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，始终坚持把着力构建“亲清”和谐的征纳关系作为税收工作的重点，始终把群众的“关键小事”当作“心头大事”，确保“件件有回复、事事有回音”。
“我是一名农民工，干点力气活挣钱不容易，只是想开一张发票，为什么还要交钱？”近日，一名从事劳务工作的农民工大爷到办税服务厅代开劳务费发票，在得知需要交纳20%的个人所得税时情绪非常激动。
个人所得税作为实现社会公平的有效手段，免征额是保障低收入群体利益的有效方法，如何让好事办好，是枫桥式税务分局建设的重点工程。办税服务厅办税人员赶紧安抚大爷的情绪，用简单易懂的方式详细地解答了个人所得税的政策，反复跟大爷解释，如果全年综合所得收入未超六万元，在次年3到6月个人所得税汇算期间可以全额申请退税。咨询岗负责办税的程浩浩为了彻底消除大爷的顾虑，当时就把个人电话留下，拍胸脯保证：“大爷您放心，这税肯定能退，明年3月个税汇算期，您就来找我。”纳税人在离开办税服务大厅时，脸上洋溢着满满的笑容，说道：“感谢这些孩子们这么有耐心，大爷相信你们了！”
南芬区局始终把群众满意不满意作为检验的根本评判标准。坚持从小处着眼，从细处入手，从实处发力，以打造新时代“枫桥式”税务分局为契机，推动各项工作在基层更好落实、税费服务在基层更加优化、矛盾化解在基层更为高效，干群关系、征纳关系在基层更加和谐。始终把群众的“关键小事”当作“心头大事”，以实而又实的高效行动，大力创建新时代“枫桥式”税务所，走好新时代“枫桥路”。