工作动态 | 暖“枫”助威宁税务悄然“出圈”

贵州政策君

预防到末梢、化解在起始、消灭在萌芽……2022年以来，国家税务总局威宁彝族回族苗族自治县税务局坚持党建引领，将打造新时代“枫桥式税务分局”作为政治机关建设的重要内容，以第一税务分局为创建载体，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，逐步实现了“小争议不出分局、大争议不出县局、税费矛盾就地化解”，以税务新“枫”为纳税人缴费人带来了服务的“暖意”。

“请进来”让矛盾一站解

“同志，我把增值税一般纳税人登记生效月份弄错了，现在我们公司得多缴纳十多万的税款，你们能不能帮我改回来啊……”威宁壹丰供应链管理服务有限公司的财务负责人柳建粉焦急地说着自己的诉求。
原来，柳建粉在办理增值税一般纳税人登记业务时，不小心把生效信息登记成了当月生效，但临近月底，公司已经在当月全部确认收入并按照1%征收率开具了增值税发票，如果一般纳税人身份从当月生效，那么其收入就得全部按照13%的税率申报缴纳增值税，加上当月没有任何进项抵扣，公司当月就得多缴纳十多万元的增值税和附加税税款。
来对地方，办得成事。威宁县税务局“枫桥”税务分局调解人员陈虎耐心引导柳建粉缓解情绪、详细说明情况后，立即和调解团队成员梳理诉求情况，商讨解决措施，及时向省局运维部门报送情况，帮助柳建粉将生效时间改为从次月生效，为其挽回了十多万元的损失。
“太感谢你了，你们这个工作室真的是在冬日里送来了温暖，‘一条龙’服务帮我解决了问题。我之前有多着急，现在就有多开心，为你们点赞。”柳建粉动情地说。

“云端联”让矛盾线上解

“你好，请问是威宁县李飞百货经营部吗，我是威宁县税务局枫桥税务分局的调解人员，我们接到王美的投诉，声称‘购买你家桌子后，请你们开具发票被拒，要求商家进行退货处理，你们没有同意。’现在想跟你了解一下情况，你方便吗？”
在税费争议处置过程中，从群众角度出发，拿出事实依据，办好群众“揪心事”“烦心事”，自然而然就会让纳税人缴费人满意。“百货经营部同意退货退款了，600元的货款已经到手了，我非常满意，谢谢你们。”电话中传来了王美高兴的声音。
据悉，威宁县税务局为深入推进“枫桥式”税务分局建设，精心打造“暖枫”工作室，通过线下的“暖‘枫’之家”和线上的“云端暖‘枫’”为纳税人缴费人提供“线下全覆盖、线上不打烊”的优质服务。工作室自开通以来共开展线上答疑2期，处理涉税争议6件，纳税人满意度达100%。

“走出去”让矛盾就地解

“我们公司现在遇到的主要矛盾就是上游企业不开增值税专票给我们，所以我们的进项税额抵扣不了，会让我们成本增加。而且，我们多次与上游企业协调过，但是仍然没有好的结果。”贵州贵茂贸易有限公司办税人员段仕文气愤地说。
群众利益无小事，精准解决纳税人难题，是防范产生涉税矛盾的首要环节。近日，在知道贵州贵茂贸易有限公司的困惑后，威宁县税务局主动邀请毕节市税务局相关业务科室，组成市县两级调解团队，及时走进贵州贵茂贸易有限公司“点对点”了解具体情况，现场“面对面”一一进行了解答，为企业宣传辅导税费支持政策。
“你们税务真是帮了我大忙了，不仅主动上门帮我们解释了上游企业不开发票给公司的困惑，还向我们普及了出口退税、企业所得税等相关税收政策。”段仕文事后对税务局的贴心服务赞不绝口。
据了解，今年以来，威宁县税务局“枫桥”税务分局坚持从小切口入手，以开展“主题党日+”活动、“十里春‘枫’化雨润苗”活动等为抓手，主动“走出去”提供“管家式”服务，有力提高了纳税人缴费人获得感和满意度。“枫桥”税务分局建设以来共解答纳税人咨询562件，风险防控47户次，处理税费争议11件，矛盾纠纷化解率达100%，调解满意度达100%，收到纳税人缴费人赠送的感谢锦旗2面。
（作者：朱吉 桂琳）

来源 |
多彩贵州网
编发 |
毕节市税务局纳税服务中心
2023年第250期，总1794期