暖心的二百元

湖北政策君

“这是谁落下的二百元钱，夹在叫号纸里面？”忙碌的周一上午十一点，前台人员赵静的一句询问让大厅的喧闹暂停了一小会儿，大家纷纷摇头否认，重又投入繁忙的工作。不多时，办税服务厅负责人刘阳匆匆前来了解情况。
“原来是他，我印象很深，当时余光看到他在口袋里拿东西，原来拿的是钱，还夹在了叫号纸里。”看过前台监控，赵静基本确定了这二百元钱的主人，内心暖意融融，也顺便把上午发生的事情向刘阳娓娓道来。
当天上午大厅刚一开门，一位年近六十的老人前来办业务，询问过后，导税人员了解到他需要注销名下的非正常户。同时，细心的导税人员也观察到，老人情绪有些激动，说话吐词不清，应当是有些中风的症状。于是，税务人员将他引导至特殊业务绿色窗口，由专业服务人员针对性开展办税辅导。窗口人员李再明详细了解情况后，得知无其他人可帮助老人代办，于是专门列出了一张详尽的注销业务材料清单。万幸的是，老人的公司就在行政服务中心附近，加上老人行动还很利索，李再明便陪同老人去公司拿资料和公章，帮助他先解除非正常户，再注销。
在注销窗口，赵静一字一句慢慢地和老人交谈，关键处不厌其烦地让老人多次核对。全程热情耐心的服务，打动了老人，在赵静埋头整理资料时，他缓缓从口袋里拿出二百元钱，藏在了叫号纸里面，悄悄塞在赵静的打印机旁。业务办完，老人道谢过后便踱步离开，直到赵静整理桌面时才发现了这夹在叫号纸里簇新的二百元钱。
看完监控后，赵静迅速找到当时的办税资料，刘阳拨通了老人的电话，在他的声声感谢之中，终于是答应由税务人员把钱送还到老人的办公地点。在把钱亲手交到老人手中后，税务人员总算是放下心来。“你们帮了我老头子的大忙，注销这个老公司也去了我的一个心病，你们都是好娃娃！”老人断续的语句和久久竖起的大拇指，给骤寒的初冬渲染上了一抹暖意，熨帖人心。
“襄城区税务局以‘党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为’作为新时代枫桥式税务所建设标准，着力推进从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，走出一条符合工作实际的新时代多元办税好‘枫’景。”襄城区税务局党委书记、局长王碧海表示。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳市襄城区税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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