本溪税务：打造枫桥式办税服务厅 描绘税费服务“枫”情线

辽宁政策君

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，也是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。国家税务总局本溪市溪湖区税务局深刻把握新时代“枫桥式经验”的建设内涵，将与经营主体和人民群众联系最密切、接触最频繁的办税服务大厅作为践行“枫桥经验”的基地，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为群众排忧解难，推动纳税人缴费人满意度提升，全力打造基层税收治理溪湖“枫”情线。


组建专业化团队 “一站式”化解矛盾
溪湖区税务局办税服务厅将税费矛盾争议调解工作机制打造成坚持和发展新时代“枫桥经验”的“税务试验田”，组建一支由公职律师、业务骨干、本溪市最美税务人组成的专班团队“枫桥式税费争议调解中心”。按照矛盾和争议难易程度，建立涉税矛盾争议分级分类调解机制，将耐心解决矛盾、细心推送政策、贴心创新个性化举措、用心提升纳税服务水平、暖心服务纳税人缴费人“五心服务”理念贯通到税费矛盾纠纷调解全过程，努力实现“简单矛盾”不出分局、“争议矛盾”不出区局、“重大问题”合力办，更快更优解决纳税人缴费人“烦心事”，增强纳税人缴费人获得感。
“店铺是你的，我只是租用，你凭啥让我交这些税？”“我把店租给你了，租赁期间的修缮费、水电费、燃气费、税费等等都应该你来负担。”溪湖区恒鑫五金建材店的经营者关俊华与商铺出租方王先生就谁来缴纳房产税、城镇土地使用税产生了矛盾。本溪市最美税务人臧锐姿第一时间安抚纳税人的情绪，双方冷静下来后充分表达意见，再由经验丰富的首席调解员赵振玲提出政策适用指导性意见，化解双方矛盾。“感谢税务干部耐心的指导，不仅让我们了解房产税、城镇土地使用税是由产权人进行缴纳，让我们化解矛盾、不伤和气，还手把手帮助我们进行申报。我真应该给你们点个赞！”关俊华说。截至目前，溪湖区税务局办税服务厅共收到涉费诉求28件，结率100%。



开通“点单服务”税费需求及时响应
“办税有困难，就找‘枫桥式税费争议调解中心’。”在溪湖，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在。办税服务厅也因“一站式”解决群众“急难愁盼”问题频频得到点赞。近日，本溪紫金科技创业有限公司在申报出口退税时，多次出现税率不在合理范围内的疑点警告，其财务负责人宋玲焦急的带着问题找到工作室“点单”，负责出口退税的赵振玲立即为企业进行有针对性的辅导，仔细研究了该企业的近两年申报数据，翻阅了70多份报关单，为企业整理出在出口退税中可能会出现的问题，并积极沟通协调业务部门，最终确定疑点原因在于报关单中所采用的贸易术语不同。顺利解决纳税人的难题。
办税服务厅强化“问题导向”和“需求导向”开通“点单服务”，纳税人缴费人针对企业的涉税困难、办税瓶颈、政策享受可按需点单。还可相应地选择服务干部、服务地点、服务方式。税务干部到疑难问题快速反应、跨部门及时沟通、责任人专门对接，促进问题高效解决，让群众“少跑腿”、数据“多跑路”。自开展“点单服务”以来，调解中心 接到72次点单，解决了156个疑难杂症。



靠前服务再升级 立足源头减少争议
为了及时从源头发现问题、从根本上预防税费争议的发生。“枫桥式税费争议调解中心”针对重点税源企业全流程跟踪，关注企业生产经营情况、排查涉税风险以及发展过程中遇到的涉税重点难点问题。创新服务理念，建立健全常态化沟通机制，制作并推送“税收风险体检报告”，通过系统梳理高频风险事项，主动提供涉税分析建议。提高源头防范化解能力，减少涉税（费）矛盾争议。
本溪宏元合金有限公司是一家民政福利企业，现有在职职工31人，安置残疾人就业13人，符合《财政部 国家税务总局关于残疾人就业增值税优惠政策的通知》，可以享受增值税即征即退政策。税务干部为企业进行风险梳理时发现企业增值税申报表即征即退栏目申报数为0，于是立即联系企业关心情况。在税务干部的提醒下本溪宏元合金有限公司的财务张东坤恍然大悟，原来是企业将即征即退销售额错填入一般项目销售额中。“多亏了税务部门及时提醒，让我们规避了涉税风险，当期才能顺利得到这增值税即征即退退税款8万多元。”张东坤感激地说。

下一步，国家税务总局本溪市溪湖区税务局将围绕“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，立足溪湖实际，进一步巩固经验做法，探索诉求解决新途径，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件急事、难事、要事。让枫桥经验在溪湖落地生花、开花结果，助力新时代溪湖经济高质量的发展。


来源：溪湖区局