印江税务：“办不成事”窗口 解决纳税人“心上难”

贵州政策君

“您好，我公司一直享受增值税即征即退的优惠政策，但刚刚在网上申请，却发现信用等级是B级，又不符合修复条件，无法申请了，怎么办呀？”贵州梵净山金顶水泥有限公司负责人雷女士在国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局第一税务分局（办税服务厅）的“办不成事”反映窗口问道。
“办不成事”帮办专员在了解情况后，立即通过系统帮助纳税人进行查询，发现该公司是触发了“不予评A”指标，但了解到该公司是按统筹安排错峰停窑，立马咨询纳服部门是否符合纳税信用复评条件，得到肯定回复后，专员随即辅导该公司填写《纳税信用复评申请表》并一次性告知所需的资料，最终成功帮助企业恢复为A级纳税人。“‘办不成事’反映窗口真能‘办成事’！现在我们退税款都到账了，真是太感谢你们了，帮我们解决了不少麻烦！”恢复成功后，雷女士激动地感叹道。
据了解，该局大力推进新时代“枫桥式”税务分局建设工作，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，将一桩桩诉求作为“送上门”的调查研究，不断推行“首问负责、主动服务、建立台账、持续跟踪”的业务办理机制，把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口，让特事特办、急事急办、难事易办。
接下来，该局将全面优化升级“办不成事”反映服务，通过换位思考、现场纠错、跨部门协调等方式，为纳税人缴费人提供“兜底”保护，高质量高效率解决“办不成事”，确保矛盾不萌芽，将第一税务分局（办税服务厅）建设为新时代“枫桥式”税务分局“印江样板”，打造“印税清风”新品牌。
来源：国家税务总局印江县税务局 许姣月
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心

2023
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铜仁税务
2023年第196期
（总第883期）