【改革鲜资讯】深耕精细服务 建设新时代“枫桥式”税务所

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深耕精细服务
建设新时代“枫桥式”税务所
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治国安邦，重在基层。第二批主题教育开展以来，芜湖市税务系统把建设新时代“枫桥式”税务所作为开展主题教育的重要抓手，多措并举，扎实推进新时达“枫桥式税务所”建设，力求更好的为群众排忧解难。
“智能化” 办税 窗口服务职能转型
在无为市税务局，4个基层税务分局已升级改造办税服务厅，办税窗口从原先“封闭式”逐步趋向“开放式”，税务人员从“柜台内”走向“柜台外”，同时融入更多智能化设备，为纳税人缴费人带来更高效便捷的办税体验，提供更舒适温馨的办税环境。
  “没想到仅过去一个周末，办税服务大厅就换了新面貌，新的办税服务大厅温馨舒适，让人有一种回到‘家’的感觉”无为市有为米业有限责任公司陈代发感叹道，“没有了‘高高’的柜台，彼此距离近了、矛盾少了，办税效率更高了。”
改造后的办税服务厅通过细分办税功能区域、压减常规办税窗口的方式释放了35%的窗口人员，从窗口释放的服务资源，充实到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等岗位，服务效率提升近40%。
“两张网”响应 确保诉求高效解决
在创建“枫桥式”办税服务厅过程中，三山经济开发区税务局主动出击，充分发挥基层治理经验和税收大数据作用，打造“网格化+网络化”双网管理模式，确保各类诉求精准、高效、及时解决。
芜湖靠天收农产品销售有限公司是一家经营农产品种植及销售的民营企业，该公司主打“原生态、无添加、可持续”的绿色生产模式。然而，生产模式广受顾客好评却因销售渠道偏窄导致销量不佳，成了萦绕于公司负责人周东生心头的难题。
“好在没多久，就接到了税收网格员的主动电话连线，及时解决了我们的诉求。”公司负责人周东生兴奋地说。
原来，三山经济开发区税务局充分发挥双网管理的制度优势，利用网格员快速反应和税收大数据“牵线搭桥”，从而帮助芜湖靠天收农产品销售有限公司精准“配对”下游企业，实现穿“珠”成“链”。
“税务部门积极帮助我们对接了安徽响水涧抽水蓄能有限公司等5家优质下游企业，很快就打开了销路，销售额比去年同期翻了一番。”周东生欣喜之情溢于言表。
三山经济开发区税务局主要负责人薛大贵表示，基层税务局是税收工作的“最后一公里”，也是涉税征纳矛盾等问题的“易爆点”。下一步，我们将继续聚焦群众的烦心事、操心事、揪心事，优服务、解难题，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，努力打造群众满意的“枫桥式”三山税务样板。
“多元化”调解 复杂涉税纠纷"当面解"

  2023年8月，镜湖区居民张先生向税务局反映自己任职的房产企业2018年开始破产清算，至今仍未完成，导致社保、医保费用一直处于欠缴状态，希望能尽快以灵活就业身份来参加医保。该类纠纷涉及企业、医保、社保、税务多个部门，为保障缴费人权益，镜湖区税务局牵头邀请各方坐下来“面对面”，开启综合调解，最终企业补缴了张先生个人欠缴社保、医保费用，随后，税务部门又帮助其成功办理后续灵活就业人员社保、医保参保服务。
据了解，多方“面对面”调解是镜湖区税务局直面矛盾、优化调解、促进征纳和谐的创新举措。目前，镜湖区税务局正在积极探索构建地方政府、税务、人社、医保等多部门参与的复杂税费矛盾争议多元预防调解机制，组建“综合智囊团”，丰富调解渠道。今年以来，镜湖区税务局已开展多方“面对面”调解复杂涉税纠纷共27件。
镜湖区税务局主要负责人刘伟表示，该局坚持以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为重要抓手，围绕“服务不缺位，执法有温情，矛盾不上交，征纳更和谐”目标，快解简易争议、优调复杂纠纷、云端政策宣传，打造“镜税新枫”品牌，助力区域经济社会高质量发展。
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制作：孙思齐
来源：镜湖区税务局 无为市税务局 三山经济开发区税务局
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）