兴城税务：创建“12345工作”模式 助力展现税务新“枫”采

辽宁政策君

为进一步贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，国家税务总局兴城市税务局积极推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，以第一税务分局为阵地，推出“12345工作模式”，在便民服务上做创新，在化解群众矛盾上下功夫，进一步提升办税缴费质效，持续利用“税动力”为辖区市场主体发展添力赋能。
试点先行 化解矛盾
“枫桥式”服务厅有温度
兴城市税务局创建“12345工作模式”，即“一条主线、两个抓手、三个团队、四类渠道、五项机制。”以党建为主线，抓住“内部、外部”两个抓手，建立“前台专家辅导团队”、“后台技术支撑团队”和“应急事项处理团队”三个团队，通过电话、视频、现场、第三方协同等四种渠道，利用专业化团队争议矛盾解决机制、矛盾争议协同解决机制、局领导接待日制度、矛盾争议解决回访机制和矛盾争议分析预判、评估机制等进行调解。支持线上线下同时服务，引导依申请事项的办理逐步脱离办税服务厅，服务事项向个性化咨询、见面约谈、争议解决和权益保护等转变。设立税费争议调解室，灵活调动公职律师、业务骨干以及法律顾问等人才力量，组成“金牌调解员+公职律师调解员+专家调解员”组合式矛盾争议调解团队，把矛盾化解在基层，提升纳税人满意度。


党建引领 贯穿全程 “枫桥式”服务厅有深度
兴城市税务局发挥政治统领作用，推进基层党建标准化建设，坚持将党的领导贯穿于“枫桥式”税务所标准化建设的全过程、各方面。在第一税务分局成立“枫桥式”税务所党支部，发挥党员先锋模范作用，建立党员先锋岗、“枫桥式”窗口、落实“亲情陪办”，党员主动参与涉税矛盾争议调解工作。打造办税厅党建品牌，持续提升业务能力，依托“三会一课”、“主题党日”等活动，将理论学习和业务研讨结合起来，坚守“以纳税人为中心”的初心使命，真正做到党建引领业务，业务促进党建。


以“智”提效 精确执法“枫桥式”服务厅有力度
兴城市税务局坚持问题导向、系统观念、因地制宜、守正创新的工作原则，抓好“内部流转+外部联调”两个抓手，落实诉求直通快应、政策直达快享，建立诉求解决处理快速通道。内部压实税源管理责任，实行“基础事项网格管，专业事项分工管”，明确诉求内部流转进程，依托金税四期数字化、智能化、场景化功能支撑，建立集成化、流程化问题管理模式；外部将税费矛盾与外聘法律顾问单位、司法、人社、医保、不动产等部门建立税费矛盾争议预防联调联处，探索开展行业性、专业性矛盾化解。
  采编：韩天莹/文 潘枭/图
责编：刘文超
校审：刘文书
编审：王 卓