“政策找人”精准推送 便民办税一路春风

辽宁政策君

为推进税费优惠政策落实落细，国家税务总局盘锦市大洼区税务局将“一政策一方案”同“便民办税春风行动”结合起来，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”税费辅导的服务新模式，精准推送延续优化创新实施的税费支持政策，持续改进办税缴费服务，改善税收营商环境，以高质量发展的新成效检验主题教育新成果。
推广“征纳互动”，促进营商环境提升
有序开展平台上线培训工作，组织税务干部了解征纳互动平台建设架构，学习平台界面操作流程，确保税务干部熟练操作相关功能模块，做好纳税人操作使用的咨询解答工作。同时针对不同的纳税人群体，充分利用纳税人学堂、下户走访交流、税企座谈会等方式，提供个性化服务，辅导纳税人通过征纳互动平台运用好智能咨询、互动交流等特色功能。

践行“枫桥经验”，聚焦诉求响应提效
积极创建新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），打造“税费争议调解室”，通过“一站式”服务就地化解税费矛盾争议。一方面，发现税费争议第一时间介入，积极响应纳税人缴费人诉求，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。另一方面，加大税收政策宣传力度，尤其注重对个体工商户、自然人的税收宣传，提高纳税人缴费人对税收政策的理解，共同维护和谐征纳关系。
推进“四个有人管”，落实兜底补救服务
充分发挥网格员作用，将电子税务局推送不成功的任务形成工单，下发至基层税务机关网格员，由网格员利用电话或者微信等对推送不成功的纳税人缴费人进行辅导，并将辅导数据反写进行网格化相关模块，确保每个受惠企业都有“辅导专员”，提供全流程辅导服务，切实让“政策找准人”“政策送上门”,实现“一对一”推送。此外，聚焦办理流程更优化，组织开展领导干部“走流程”活动，采取“陪同办”“亲自办”的形式，从纳税人角度体验办税流程，解决“痛点、难点、堵点”问题，推动办税流程优化升级。

下一步，大洼区税务局将进一步加强“政策找人”，优化办理流程，深化部门协作，更加有力的促进税费优惠政策落实落地，让税收优惠的红利更精准、更全面，为企业创新发展赋能添力！
来源：盘锦税务