践行新时代“枫桥经验” 擘画武汉税务新“枫”景

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践行新时代“枫桥经验”，武汉各地税务部门以建设新时代“枫桥式”税务所为期间，百花齐放、各有特色，不断夯实税费治理的能力和水平。
“枫”景开道，探索基层治理“新路径”
奔着问题去，盯着难题解。洪山区税务局第一税务所准确把握“枫桥经验”核心要义，成立“冠兰工作室枫桥专班”，积极响应纳税人缴费人个性化需求，实现特殊业务专区“一窗受理”。设置“没办成 我来帮”“现金收付”“涉税机构”“跨省通办”等一系列便民专窗，配备专业人员分设“数电团队”“金牌调解团队”“百灵畅服”涉外服务团队等，提供一对一、个性化、专业化服务，让小团队发挥大作用。

“工作人员太专业了，真是帮我们解决了大麻烦！”谈到“冠兰工作室枫桥专班”，武汉科林化工集团有限公司会计张女士连连称赞。
随着全市房产税和城镇土地使用税税源清查工作陆续开展，武汉科林化工集团有限公司在采集房产税及城镇土地使用税税源信息时，涉及到无租使用其他企业的房产，对于适用的减免政策、纳税主体确定等存在困惑，清查工作进度一直受到阻碍，纳税人又急又怒。
“冠兰工作室枫桥专班”了解情况后，立即核实情况，从政策讲解到业务办理，全程跟踪其业务流程，直至业务顺利办结，实现了把小的矛盾纠纷消除在萌芽、化解于未然，得到了纳税人打从心底里的理解和支持。
数据赋能，“政策找人”更精准
“昨天才发布的新政策，今天一大早就收到了提示短信，把企业能享受的内容列的清清楚楚，你们的政策辅导真是又快又准！”武汉齐威阀门有限公司的胡会计在体验“阳小税·政策速递”后频频点赞。
及时响应纳税人缴费人诉求，精准落实税费优惠政策是汉阳区税务局践行“枫桥经验”的重头戏，核心就是从“人找政策”到“政策找人”的转变。
“我们每日全口径汇集办税服务厅前中后台运行数据、通过大数据分析，提取高频业务和热点问题，进行整理汇总后发布热搜政策宣传单，税费政策辅导实现‘未问先送’。同时秉持实‘数据+规则’的理念，整理税费优惠政策惠及的主体、税费种、行业、规模等关键字段，再通过关键字段对纳税人缴费人‘素描画像’，实现‘人找政策’到‘政策找人’的转变。”汉阳区税务局第一税务所负责人徐晶介绍到。
汉阳区税务局第一税务所定期将分析整理后的税费优惠政策，通过电子税务局、武汉税务·优税通、短信等多种途径推送，为纳税人缴费人提供差异化的“一户一策”政策直达单，精准落实税费优惠政策，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的宣传辅导，向纳税人缴费人进行精准推送，更好实现“政策找人”。
“青枫化语” 税费服务展现新“枫”彩
“感谢税务人员的大力帮助，没想到江夏区税务局主动帮助联系其他单位，加班为群众解决难题，这样的服务真是太值得称赞了！”近日，在武汉市江夏区市民之家税务窗口，拿到代开的发票时，王先生激动地说道。


前期，王先生通过竞拍方式取得了江夏区某单位的一辆二手车，但在办理车辆过户手续时，因卖方单位代开发票遇到问题，导致一直无法办理过户。由于王先生办理竞拍手续已经在江夏待了好几天，再加上家在外地，心情十分着急。
了解情况后，江夏区税务局办税服务大厅“青枫化语”团队第一时间安抚其情绪，立即启动“没办成 我来帮”诉求响应机制。针对其问题，团队人员多方沟通，专项上报后台运维，审核修正代开方数据信息。在解决了数据信息问题后，新的问题又出现了，卖方单位财务人员因人在外地暂无法到场，不能及时配合完成后续事项。
为了能够让王先生及时拿到发票，该局办税服务厅负责人周杰积极协调联系卖方单位。卖方单位负责人了解情况后，表示全力配合，第一时间安排人员到大厅办理代开发票。终于，在双方支持配合下，当日18时左右，工作人员把代开出来的发票顺利交给王先生手中。
这是江夏区税务局“青枫化语”团队通过“议事”化解群众办事难题的一个缩影。该局以“枫桥式”税务所创建为抓手，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，持续优化税收营商环境，提升便民办税服务水平，展现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、征纳更和谐”的税费服务新“枫”彩。



来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处
编辑设计 | 武汉税务