纳服品牌故事汇⑥ 因“汇”而“慧” 因“智”铭“枝”

湖北政策君

枝江市税务局以纳税人缴费人为中心，打造“枝汇办 智慧办”服务品牌，围绕建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，通过资源力量汇集、政策渠道汇聚、业务程序汇融，让服务因“汇”而“慧”，让理念因“智”铭“枝”，全力构建税法宣传、政策咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作六位一体“集约智享”式服务。获评全国行政执法先进集体、全国税务系统文明单位、全省税务系统优化税收营商环境提升纳税人满意度工作集体等荣誉称号。
枝汇办 智慧办

让服务因“汇”而“慧”，让理念因“智”铭“枝”。


故事 1

专业调解疏堵暖心
“你们要我申报缴税，我现在申报就是了，为什么还要对我进行处罚?”面对税务部门的处罚决定，枝江市邹玉劳务服务部办税人员邹女士情绪激动地表示抗议。
之前，因该企业未按期申报纳税，枝江市税务局向其下达了《责令限期改正通知书》，但企业却没有重视，按照规定时间补充申报，税务部门遂对其作出了行政处罚的决定。但邹女士却认为，逾期申报不是故意为之，是因为对政策不熟悉，所以拒不接受此次处罚。
对此，“枝汇办 智慧办”团队整合业务骨干、金牌调解员、公职律师等力量，组成争议调解专班，帮助纳税人解开心结。
纳税人与争议调解专班达成共识
“您看，之前我们已经向您下达了《责令限期改正通知书》，但您并没有按照规定整改，也就不能适用‘首违不罚’政策，依据《税收征收管理法》《湖北省税务行政处罚裁量基准》，理应受到处罚。”在“小桥争议调解室”内，争议调解专班向邹女士详细宣讲了政策。
“处罚会影响我以后的经营吗？”邹女士焦急的问道。“只要您以后坚持依法纳税，处罚影响都是可以消除的。”争议专班耐心地作出解释。
“好的，辛苦你们向我讲清了政策规定，我以后一定会按期申报。”邹女士放下了心中的包袱，决定接受此次税务行政处罚。

故事 2

一站办结省时高效
“前几天刚刚交上过户资料，没想到今天就通知我们过来办理二手房过户手续，现在就拿到证了。”在完成二手房过户业务后，李先生为“枝汇办 智慧办”的高效服务点赞。
纳税人办结二手房过户业务
原来，在上海工作的李先生为赶回枝江办理二手房过户，提前咨询了所需要的资料与办理时间，面对“枝汇办 智慧办”旗下“汇办中心”给出的3-5天的办理时限，李先生起初并不太相信，因为他从网上查询到此类业务至少需要2周甚至1个月，为此他向单位请了长假回枝江办理过户。
果然，仅用时3天，他就拿到了产权证明。惊喜之余，李先生也询问起了现在的变化。“以前二手房过户需由前台收集资料，再传回税源管理分局核算，过程确实需要2周左右。但现在我们简化了业务流程，‘汇办中心’接收资料后，无需流转即可对资料审核比对，计算税收并办结业务。”税务“店小二”说道。
“作为‘在沪枝江人’，我为家乡的税务速度感到骄傲。”听完介绍，李先生笑着说：“看来我可以回单位销假了。”

故事 3

社区服务细致周到
枝江市民侯先生有一套房子刚刚出租，租户需要房屋租赁发票，根据以往的经历，他准备前往办税服务厅申请代开发票。不过，最近他听说社区里设置了税费志愿服务岗，志愿者都接受了税务部门的专业培训，开具发票等业务可就近办理，无需进厅排队等号。
抱着试一试的心态，侯先生来到马家店街道便民服务中心。一进门，侯先生就看见了“税费服务志愿岗”引导牌，以及身穿红马甲的志愿者，于是立即上前咨询。

志愿者辅导纳税人下载“楚税通APP”
了解到侯先生的来意后，志愿者张心愿表示，现在可以通过手机自行开具电子发票。随后，她辅导侯先生扫描引导牌上的二维码下载“楚税通APP”，完成了发票开具业务。
“我会把这个好消息告诉身边的亲朋好友，让大家的涉税问题都能在家门口解决！”看着成功开出的发票，侯先生高兴地说。

据了解，枝江市税务局“枝汇办 智慧办”服务品牌已联合全市29个村（社区）设立了税费服务志愿岗，发挥社区基层网格力量，宣传和辅导群众网上办、就近办各项税费业务，打通了服务基层群众的“最后一米”。

来源：枝江市税务局
编辑：宜昌市税务局
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