群众利益无小事 适老服务是大事

湖北政策君

“我年纪大了，玩不好现在的智能手机，用不好手机支付，儿子前几年出车祸落了个残疾，只能我来为子女代缴，我手里也只有现金，多亏了工作人员耐心帮助我，我才能办理好社保和医保的缴费，真的太感谢了。”一位花甲老人赵奶奶在沙市区税务局智慧大厅办理好“两险”缴费后对该局工作人员说。由于赵奶奶年纪较大、儿子残疾、女儿在外地不方便，手机也是老人机，对缴纳两险更是一窍不通。随后在导税人员的耐心引导下，到现金缴纳专窗为赵奶奶的儿子缴纳了社保和医保。

图为工作人员帮助年长缴费人打印社保缴费凭证

  
为有效解决老年人在使用智能手机缴费方面遇到的困难，国家税务总局荆州市沙市区税务局聚焦老年人需求，开辟“适老化”服务措施。设立导税工作人员，帮助有智能手机的老年人，按宣传单页逐步操作办理线上缴费；对于没有智能手机的老年人，利用智慧大厅的便民办税移动设备为其进行线上办理；针对只准备了现金的，则设置现金缴纳专窗帮助办理。

老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德。智慧大厅所有工作人员都是“敬老”专员，遇到老年人“首问”，就将老年人涉税业务全程负责到底，“手把手”操作、“心贴心”服务，让老年人搭上数字技术的“便车”，提升了老年人群体办税缴费体验感。

下一步，
沙市区税务局将继续秉持“群众利益无小事”的原则，秉承“以人为本”的服务理念，为老年人提供温情服务，构建传统服务与智能税务并行的长效机制，帮助老年群体适应并融入智慧生活，将“我为群众办实事”实践活动进一步融入到工作的方方面面，聚焦适老服务，用实际行动为纳税人、缴费人办实事、解难题。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）