曾都区税务局：打造“枫桥式”办税服务厅 展现税收治理新“枫”貌

湖北政策君

办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿和服务广大纳税人缴费人的第一线，也是化解涉税争议的第一线。曾都区税务局结合税收治理现代化要求，积极践行和发展新时代“枫桥经验”，匠心打造“枫桥式”办税服务厅，推动纳税服务提质增效，切实把矛盾化解在前沿、风险解决在基层，全面打造“叫得响、过得硬”的新时代“枫桥式”办税服务厅。
简事不到窗，线上办税排忧解难
“现在办税实在是太方便了！有不懂不会办理的业务可以直接在征纳互动平台进行智能咨询，解决不了的问题马上就可以转接人工服务，税务专家全程在线指导，问题在家就能解决！”近日，在征纳互动人工服务对话中，随州市某会计公司李会计为这种高效便捷的办税方式点赞。
为推进“枫桥式”办税服务厅建设，全面推进线上、线下各类办税缴费渠道融合融通，曾都区税务局优化办税服务厅区域布局，精简实体窗口，抽调8名优秀青年税务工作人员组建正纳互动运营团队，整合3239041纳税缴费服务热线、征纳互动服务与电子税务局审核后台，及时响应纳税人全量业务需求，打通远程办理与业务咨询壁垒。
目前，曾都区税务局征纳互动服务已实现税费政策和业务咨询的全覆盖，通过面对面查收截图，点对点辅导操作，诊断问题所在，解决涉税难题，远程指导让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”。自该服务启动以来，解决纳税人缴费人税费咨询27962次，远程帮办税费业务775笔，辅导成功率达95%以上。
疑难不出厅，线下服务提质增效
“事情解决，我心里就踏实了，感谢你们的服务！”前不久，随州某贷款公司法人李先生前往办税服务厅缴纳罚款及滞纳金时，发现刷卡、银行端现金缴款等方式均显示扣款失败，“今天是最后的缴款期限了！”眼看李先生神色焦急，税务人员迅速将李先生引至“没办成我来帮”专窗，经多方核查，将问题锁定在国库代码不一致上，随后及时联系征管科室延缓缴款期限，并将情况上报省局运维，最终成功完成税款缴纳。

为提升纳税人缴费人办税体验，曾都区税务局建立专窗兜底，疑难杂症“没办成我来帮”机制，受理纳税人缴费人在网上办、自助办、多部门协调未能成功办理的情况，专窗服务，专人支撑，做到前台及时响应，后台专岗处理，确保线下服务无盲区，疑难杂症厅内解决，打通涉税服务的“最后一公里”，有效提升纳税人缴费人的满意度、获得感。
矛盾不上交，税费争议就地化解
“之前我对政策了解不熟悉，不知道要填报哪些数据。通过税务人员的讲解，既清楚了政策，也熟悉了操作。”近日，湖北某建筑工程有限公司的会计说道。
据悉，该纳税人在窗口办理跨区域预缴业务时在无法提供申报数据明细的情况下让工作人员直接进行申报。调解员了解情况后，主动为纳税人提供并详细解释税收征管管理法有关规定政策文件，并提出由窗口人员与同事沟通获取申报数据的解决办法。在工作人员耐心细致一对一的辅导下，纳税人很快填好数据、申报并成功缴纳税款。
疑难问题咨询、征纳争议处理于一体的税费矛盾争议调解室，推动矛盾争议第一时间收集、第一时间响应、第一时间解决。无论是操作问题，还是情绪沟通，在曾都区税务局办税服务厅里总以“话家常”的方式，对纳税人动之以情、晓之以理，推动税收争议化解在源头、消除在萌芽。

来源：国家税务总局随州市曾都区税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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