“智能快享”优服务 打造“枫桥式”办税服务厅

湖北政策君

国家税务总局汉川市税务局积极践行和发展新时代“枫桥经验”，全力打造“枫桥式”办税服务厅，建设为纳税人缴费人办实事、解难题的“智能快享”综合服务前沿阵地。
依托“一厅集成” 数字化服务提“智”
汉川市税务局持续深化智慧税务建设，搭建集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳、智能微厅等多项功能的智慧办税服务厅，运用5G、大数据、人工智能等前沿技术，为纳税人带来全新“智能”办税体验。

“智慧大厅”依托湖北省网上税务局办税平台，通过配备不同种类的自助办税终端设备及详细的操作指引，一站式提供各类涉税事项的网上办理，满足纳税人“全天候、无纸化”的办税需求，既能减轻实体窗口办税压力，又能减少纳税人进厅排队等候时间。依靠人证核验、人脸识别等多项无感识别技术，只需校验身份证，通过“刷脸”，即可获得高效便捷的实名办税体验，为纳税人、缴费人提供了一个安全的业务办理环境，有效缩短纳税人的办税时长。

“智慧办税厅全天开放，我们随时都能来办税，而且智能终端操作起来也非常顺畅，办理业务更加方便了。”作为创建“枫桥式”办税服务厅的一项关键举措，“智慧大厅”自启用以来，有效填补了窗口“8小时以外”及节假日的服务盲区，获得纳税人、缴费人的一致好评。
建好“两个中心” 专业化服务赋“能”
打造“枫桥式”涉税争议处理中心，着力化解涉税（费）争议问题，推动矛盾源头治理，纠纷就地解决。选派“精英班”优秀青年骨干组建专业调解团队，及时倾听纳税人诉求，攻坚“疑难杂症”，分门别类对重点企业存在的困难全程“把脉问诊”，就地解决群众的急难愁盼，力求“矛盾不上交”，做到征纳矛盾就地化解，出现争议不出厅。

同时设立集税政、法制、征管等多部门、多环节、多事项于一体的税费服务调度中心，打造“总客服”平台，并建立企业诉求快速响应、协同办理、跟踪反馈机制。
纳税人缴费人到税务机关办理涉税费难事，一律由办税服务厅承接。办税服务厅无法解决的个性化需求，统一由税费服务调度中心即时协调各方办理，让纳税人缴费人“少跑腿”“不跑腿”。
落实“三项服务” 高效化服务更“快”
着力优化纳税服务，将办税服务厅打造成“枫桥式”办实事、惠民生、防风险、护平安的前沿哨所和战斗堡垒。
在导税台区域增派业务骨干，提供导税咨询“一体化”打包式导税服务，对纳税人进行合理分流、科学疏导，以“能现场解决不取号，能快速办理不等候”的服务态度为纳税人提供便利，缓解窗口办税压力，减少纳税人取号、排队等候时间。

加强与国土、房产部门的联动，变一窗式受理为分窗式受理，先对契税申报进行受理，再由税务部门将征收结果进行内部传递，原来需要30分钟的时间被压缩到8分钟以内，大大缓解了办证人的等候时间。
增设绿色通道，针对退役士兵社会保险费接续征缴工作要求高、政策性强的特点，选派业务能手充实到专窗办理，进一步优化窗口布局，精简办税资料，压缩办结时限，平均业务办理时长3.26分钟，平均等候时长2.42分钟，让纳税人真切地感受到了税务速度。
优化“四个机制” 特色化服务专“享”
完善主动问需机制，不断优化服务方式，开通绿色通道、预约服务、容缺受理等多项特色纳税服务。特别是针对老弱病残孕等特殊群体，更是推出“上门服务”、代办服务等为纳税人办实事，打通纳税服务“最后一公里”。
深化数据分析机制，根据“楚税通”运行情况主动收集问题、建议，持续打造智慧税务建设、推进税收征管改革，坚持数据多服务，群众少“跑路”，让纳税人充分享受大数据带来的红利，提升办税的获得感。

建立快速响应机制，建立“办问协同全程互动”税企服务群，由线上辅导团队全流程、全链条、全天候收集并处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。
强化沟通互联机制，针对“不开发票”“办证难”等群众关心关注的热点问题，主动与市场监管、自然资源规划等部门合作，建立联络员制度，强化信息数据共享，一体推进业务联办，协力化解矛盾，切实提升服务效能。
下一步，汉川市税务局将以“枫桥式”办税服务厅为点，面向全市基层税务分局，辐射扩大新时代“枫桥经验”的共享面，推动“枫桥式”税务提档升级，主动性作为、创造性落实，帮助纳税人缴费人纾困解难，奋力续写中国式现代化税收新篇章。


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来源：国家税务总局汉川市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）