桃山区税务局打造“枫桥式”服务品牌

黑龙江政策君

七台河市桃山区税务局秉承“矛盾不出局，平安不出事，服务不缺位”的服务理念，通过建立“早预判、重调解、强回访”的服务模式，全力打造“枫桥式”服务品牌，高效解决纳税人缴费人的难点和堵点问题，持续优化营商环境。
早预判，诉求征集全覆盖。桃山区税务局通过税企微信群等途径，定期收集纳税人缴费人需求，同时结合“领导包联帮扶纳税人缴费人服务”“七进四送”“三全服务”等活动，深入企业进行多维度调研，建立包联服务群，发放包联领导联系卡，确保24小时回应纳税人诉求，并开展征纳互动服务，实现线上“面对面”，及时了解企业需求，畅通税企沟通渠道。
重调解，矛盾化解更高效。桃山区税务局“枫桥式”纳税服务团队以纳税人缴费人需求为出发点，跨部门协同联动，针对“森林植被恢复费”缴费人的需求，主动与林草部门沟通协作，利用互联互通平台和电子税务局，实现非税收入申报、缴款、开票全程网上办理，使缴费人足不出户即可完成申报缴费业务。黑龙江省七台河监狱的财务负责人对此赞不绝口：“原本以为办理这项缴费业务要在林草局和税务局之间跑好几次，现在只要坐在单位点点鼠标就能完成，税务部门服务及时、到位，给我们缴费人带来了很大便利。”
强回访，总结提升更精准。桃山区税务局遵循“调查回访走出去，体验服务请进来”的原则，积极对纳税服务工作进行跟踪回访，确保工作实效。回访人员深入企业进一步征集意见建议，了解纳税人办税体验，及时查找服务短板，完善服务举措；邀请“税费服务体验师”，到办税服务厅体验税务部门办税服务流程，面对面沟通交流，倾听意见建议，精准把握纳税人缴费人服务需求，全面优化服务流程。
下一步，桃山区税务局将继续秉持“枫桥式”纳税服务理念，将纳税人缴费人的急难愁盼问题解决在服务一线，让纳税人缴费人感受到税务“温度”，助力构建良好的税收营商环境。
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来源：七台河税务