张掖税务：深耕“枫桥经验” 绘就“税枫”和畅新“枫”景

甘肃政策君

张掖市税务系统深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设，建立健全“市局主责、县局主建、分局主创”的工作机制，在矛盾纠纷多元化解路径、化解机制、化解阵地建设方面进行积极探索，致力做到涉税矛盾争议消除在萌芽、化解于未然，绘就“税枫”和畅的新“枫”景。


税费服务提档升级有力



张掖市税务局持续创优税费服务，对“枫桥式”税务分局办税缴费区域进行全面升级改造，更加科学合理设置导税预审、简事快办、网上办税、征纳互动等服务专区，以更好适应纳税人缴费人的多元化、个性化需求，通过持续完善实体窗口、自助办税终端、网上、掌上“四位一体”的办税缴费服务模式，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税缴费服务。

民乐县税务局“枫桥式”税务分局打造了便民利民“云端办税区”，推出“一站式”服务、“延伸式”服务、“一对一”服务等便民办税缴费举措，通过积极改造集等候休息、政策宣传、征纳调解等为一体的“纳税人等候休息区”，持续完善志愿服务站、便民服务箱、急救医疗药箱等便民设施，为纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务。同时，针对纳税人反映集中的问题，积极畅通诉求反映渠道、及时掌握需求，第一时间进行受理登记，提前梳理解决办税缴费过程中的急难愁盼、中梗阻问题，做到矛盾纠纷应对在前、化解在前。



民乐县税务局干部辅导纳税人“云端”办税

临泽县税务局通过改造“枫桥式”税务分局办税服务室，创新纳税服务方式，实现税务登记、税种认定、定额核定、发票代开等多项涉税业务网上办、就近办、一次办，通过不断创优“线上+线下融合办税、前台+后台集约运转、现场+远程协同帮办”服务模式，实现了线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。




临泽县税务局干部在“网上办税专区”辅导纳税人办理申报业务

涉税诉求精准响应有效


张掖市税务局持续优化涉税诉求和意见快速响应机制，不断畅通纳税人缴费人诉求表达、意见建议、疑难解决的反馈渠道，充分发挥“枫桥式”税务分局的优势作用和专业力量，持续提升涉税诉求响应质效，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”。


高台县税务局第一税务分局为首批创建的“枫桥式”税务分局，为精准响应解决纳税人缴费人的涉税诉求，在办税服务厅设置“专家坐诊台”，组建由业务骨干、税务分局干部等联合“问诊”的涉税诉求处理团队，针对纳税人缴费人的涉税诉求“精准把脉开良方”，通过远程帮办、全程协办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“个性化”办税缴费服务，集中优势力量为纳税人缴费人办实事、解难题。自设立“专家坐诊台”以来，共受理疑难问题11件，及时办结率100%，受到了纳税人缴费人的广泛好评。



高台县税务局干部开展“智税帮办”服务

张掖经济技术开发区税务局为快速响应企业的涉税诉求，主动围绕综合能源、制种、氢能零碳等重点产业，组织“枫桥式调解中心”干部为新办企业提供全流程问解帮办服务，开展送政策、送培训、送服务的“三送活动”，全力帮助企业纾困解难、更好发展。在了解到张掖启福生物技术有限公司购买的资产无法正常取得发票，影响了企业改造投产进度的情况后，“枫桥式调解中心”干部第一时间与张掖启福生物技术有限公司、资产出售方和张掖锦舒律师事务所开展现场调解，认真倾听企业涉税诉求，现场研究解决措施，快速稳妥化解了涉税争议。

矛盾纠纷妥善化解有力




张掖市税务局聚焦纳税人缴费人反映强烈的热点问题、纳税服务工作中的短板不足，深耕税费征管基础治理，及时调解化解涉税争议矛盾，通过组建税费争议调解室，与公安、社区、司法、人社等多部门建立联合税费矛盾争议预防调节处理机制，有效推动矛盾争议多元化解，积极营造和谐稳定的征纳关系。

张掖市甘州区税务局在推进“枫桥式”税务分局建设过程中探索形成了“12366甘州工作法”，选优配强公职律师、法律顾问、“三师”人才组建成立“税暖心”税费调解团队，聘请社会团体、行业协会、法律组织等代表组成专业化调解团队，积极与社区、法院、医保等多部门构建纠纷联动联调工作格局，建立税费争议调处分级分类管理机制，做到简单争议“就地化解”，复杂争议“精准化解”，疑难争议“协同化解”，让涉税矛盾争议处理更加高效、规范。

张掖市肃南裕固族自治县和青海省海北藏族自治州祁连县紧紧倚靠祁连山，两地山水相连、产业相似，经营主体和群众往来频繁。肃南县税务局与祁连县税务局联合成立“肃‘枫’祁”税费事项跨区域调解中心，探索建立“系统调解、综合调解、依法调解、源头调解”的多方税费事项协作机制，联合处理跨区域税费争议事项。依托“肃‘枫’祁”税费事项跨区域调解中心，及时解决了甘肃西兴能源投资有限公司因业务需要在青海省使用同一工商营业执照进行了税务登记，导致部分发票无法进行正常认证抵扣的涉税问题。


山丹县税务局积极创建“税费服务调解中心”，创新推出“排难解纷三四五”工作方法，对矛盾争议分级分类管理，在办税服务厅设立调解室，处理一般性矛盾争议；由县级调解专家团队、县级矛盾争议集体协商领导小组分别对较大矛盾争议和重大矛盾争议进行调解，确保涉税争议解决在源头、化解在基层。


山丹县税务局干部积极调解涉税争议事项


张掖市税务局将深入践行新时代“枫桥经验”，持续推进“枫桥式”税务分局建设，不断创新优化纳税服务举措，提高涉税矛盾纠纷化解能力，充分运用“枫桥式工作法”搭建好税企和谐“连心桥”，打造优质的税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献更多力量。




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作者| 刘学亮
编辑| 王 静
责编| 刘学亮
审核| 贾俊善