各地动态 | 前郭县税务局：办税服务厅里的暖心体验

吉林省政策君

今年以来，前郭县税务局致力于打造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境，以实际行动推动“枫桥经验”与诉求响应提速提质深度融合，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有收获，不断提升纳税人缴费人的满意程度和获得感。
走进前郭县税务局办税服务厅，映入眼帘的便是摆放在醒目位置的“线上预约叫号指引牌”，指引牌上写明了线上预约的具体流程、操作指引以及相关注意事项，指引牌旁是导税人员在耐心讲解预约取号相关操作流程。
“现在办税可太方便了，想不到现在在家也能实现网上预约了，这回碰到征期就不用担心排队赶时间的问题了。”纳税人连女士高兴地说。
据了解，该局全力打造智慧型“枫桥式”税务所，通过微信小程序“吉税办征纳互动平台”进行在线取票，支持三天内的预约操作，极大程度节约了纳税人缴费人排队等候的时间，为纳税人缴费人带来很大程度的便利。
绿色通道 服务时时暖心
十月份征期最后一天，拄着拐杖的李大爷来到办税服务厅导税台询问关于社保费缴纳的业务，导税台工作人员看到后立刻引导李大爷前往绿色通道窗口办理相关业务，不到半小时，李大爷的业务全部受理完成。李大爷连连夸赞：“还是咱党和国家的政策好啊，不仅残疾人经营有税费优惠政策，来办业务还能在绿色通道办理，虽然外面下着雪温度越来越低，但咱这大厅啊，暖得人心温度越来越高。”
为有效提升办税缴费服务实效性、便利度，前郭县税务局从纳税人缴费人角度出发，为纳税人缴费人提供“绿色通道”和“一站式”等个性化、专业化综合服务，实现办税流程更顺畅，业务处理更高效，让办事群众感受到“便民春风”。
远程辅导 难题随时解决
“您好，这里是前郭县税务局‘税月如歌’远程工作室，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”前郭县税务局精心打造“税月如歌”远程可视化工作室，选派业务骨干进驻，树立个性化服务理念，满足纳税人缴费人一对一咨询问题的需求。
“你好，我有个家庭农场想办理注销，请问我应该怎么操作呢？”家庭农场经营者王先生通过“税月如歌”远程工作室向税务人员进行咨询。为确保王先生能够一次性办结，业务骨干崔艳玲通过远程指导王先生进行操作。业务办结后，王先生特意致电：“真是感谢小崔同志耐心的指导，多亏了你们的远程可视化服务，让我少赶了几十里路前往办税大厅办理，为你们的贴心举措点赞。”
前郭县税务局不断提升服务现代化水平，打造智慧税务，切实提升纳税质效，通过打造远程可视化工作室，实现与纳税人缴费人面对面咨询，实时指导纳税人缴费人操作流程，做到精准答疑，为顺利办理税费业务打通“快速通道”，让办税速度更快，服务更优，质量更好。
争议调解 绘就新“枫”景
前郭县税务局设置匿名意见平台，在办税厅内醒目处张贴匿名意见平台二维码，纳税人缴费人可以通过扫描二维码的方式提出意见或建议。该局还组建了专业调解团队，由业务骨干、公职律师、相关职能部门、调解员、纳税人代表组成，办税服务厅内设置“枫桥式”税费调解室，第一时间对矛盾进行调节，真正实现“把问题解决在基层，把矛盾化解在基层”。
近日，针对部分纳税人通过无人机喷洒农药需要代开发票的业务，自然人高先生对代开税款征收方面产生疑问，向窗口工作人员进行提问。调解团队在了解情况后立刻拿出相关税费政策，并安排专人向高先生进行讲解，最终在工作人员的耐心解说下，高先生了解到相关政策，并表示感激，“多亏了你们的调解员，让我学习到了政策要求，有这么好的服务团队，有啥不懂的都给讲得明明白白的。”
“直面问题、正视问题、解决问题”，这一直是前郭县税务局的工作理念，以解决问题为根本目标，以纳税人缴费人满意为工作方向，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，着力提升基层税收治理能力，更好地为纳税人缴费人办实事办好事。
来源：人民网
编发：吉林省税务局纳税服务和宣传中心

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