“没办成，我来帮” | 部门接力服务，退税“红包”落地！

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没办成我来帮

帮您解决疑难问题



“真是特别感谢经开税务局的耐心解答和细心指导，让我们能够在最短的时间内收到这笔退税，及时收到退税‘红包’享受春风政策关怀，为我司解决了很大的资金压力。”魅族科技的徐会计激动的说。为了表达感谢，徐会计事后还特意送来了一封感谢信。

申报期遇到难题怎么办？
11月纳税申报期的最后一天，武汉星纪魅族科技有限公司会计徐女士来到武经区局办税服务厅办理增值税增量留抵退税，但因相关资料需加盖公章而未携带公章，该企业办税人员紧急向“没办成，我来帮”专窗发起求助。

“容缺办理”解燃眉之急！
第一税务所工作人员了解到企业紧急情况后，在安抚纳税人情绪的同时，立即启动了“没办成我来帮”诉求响应机制，按照办不成的事项“专人办”的要求，组织专人开展“一对一”服务。在办理过程中发现纳税人未携带公章且临近中午下班时间，为保证纳税人的退税能在第一时间落地，办税服务厅启动延时服务，一次性告知纳税人需要补正的所有资料，并协助纳税人一一备齐，办税服务厅帮助纳税人完成退税流程申请。
审核部门在审核系统资料时发现纳税人提交的资料中国民经济行业和企业划型错误，需税源管理所进行核实修改，由于问题涉及到多部门，第一税务所适时启动“诉求响应联席会商”机制，税费主管科室、税源管理所和办税大厅业务骨干多方联动，开启绿色通道，接力服务，迅速修正企业划型并继续退税流程，最终，纳税人退税款于11月15日顺利到账。


没办成？我来帮！
部门联动接力服务，“没办成我来帮”专窗帮助企业成功办理留抵退税3000余万元，还部门联动迅速修正企业划型，给纳税人提供了一次有温度、有速度的退税体验，让增值税留抵退税“红包”迅速落袋。
除专窗外，武经（汉南）区局还利用专线和专码及时响应各类诉求，不断强化“三专”模式，打造“解忧服务站”。做到“六办合一”，即办不成的事项“专人办”、信用＋承诺“容缺办”、有法可依“破例办”、跨部门疑难杂症“协调办”、上门不便“远程办”，让“没办成”通过“我来帮”变成“能办成”。针对不同类型的事项，按照“六办合一”理念分类处理，践行“精准滴灌”服务理念。确保实现全链条诉求快速响应，认真对待每一个涉税诉求，各类问题都能找到最精准的解决办法，切实提升纳税人缴费人满意度，为优化营商环境贡献税务力量。

来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处、国家税务总局武汉经济技术开发区（汉南区）税务局
编辑设计 | 武汉税务