工作动态 | 钟山税务：以矛盾争议为“切口” 提升税费服务质效

贵州政策君

国家税务总局六盘水市钟山区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，以税费矛盾争议为“切口”，结合“走流程”、需求调查、座谈会、大走访、风险漏洞大排查等活动，深入查病体、溯病源、挖病根，揪出并补好补足矛盾纠纷问题背后存在的短板、漏洞和风险，推进长效机制的健全完善，实现“调解一个案子、解决一类问题、推进一线服务”的良性循环。

图为窗口人员为纳税人办理涉税业务（龚代兵/摄）
据悉，纳税人张女士与刘女士先后到钟山区广场办税服务厅代开房屋租赁发票，二人出租的商铺位置相邻，面积、租金均相同，但张女士代开发票比刘女士多缴税近1000元，为此，张女士反映到税费争议调解室，请求帮助。调解人员经核实发现，产生如此差异的原因系个人所得税租金、费用等扣除金额计算错误导致张女士未足额扣除。办税服务厅为张女士重新开具发票并办理了退税。
调解人员在后续跟踪问效环节发现此类问题较为普遍，代开房屋租赁发票税款计算不仅容易出错，还因计算过程复杂导致该业务办理耗时长。该局设计了“代开房屋租赁发票税款计算器”实用小工具，自动计算开票环节扣除金额和税款，再与系统金额双向核验，有效解决代开房屋租赁发票税款计算差错和开票效率不高问题，从“调解一案”到“解决一类”，推进矛盾纠纷排查化解走深走实。
9月以来，该局共排查整改问题风险19个，与自然资源、住建等部门完善不动产双向核验工作机制、重大事项集体审议制度等制度机制8个，在钟山区“问题楼盘”矛盾争议整治化解中，该局积极配合做好风险漏洞的梳理、堵塞工作，破除顽疾痼瘴，获评钟山区“问题楼盘”排查化解专项整治工作先进集体，1人获六盘水市问题楼盘排查化解专项整治工作先进个人。
钟山区税务局党委书记、局长吴兴化表示，下一步，钟山区税务局将扎实走好新时代党的群众路线，积极创新调解方式方法，健全完善矛盾纠纷多元化解制度机制，努力做到小事不出分局、大事不出县局，税费矛盾基层一线就地化解，高质量推进基层税收治理体系和治理能力现代化，擘画诉源治理、多元解纷的钟山新“枫”景。
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来源：
国家税务总局六盘水市钟山区税务局
作者：
林文莉 朱娅
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心